A saúde do cliente, de maneira geral, é medida em uma escada de . Assim, você pode, por exemplo, sinalizar os valores mais próximos de 0 com vermelho e, de verde, os mais próximos de 100.
Aqui vão algumas dicas para você construir seu Health Score:
A métrica de saúde do cliente, chamada Health Score, é um método para quantificar a saúde do cliente em um período específico. Ou seja, quantificar significa estabelecer pontos para uma lista de indicadores importantes em seu serviço. Essa pontuação, portanto, significa o score da saúde dos clientes.
Através do customer health score, você conseguirá identificar três tipos de clientes: Os que estão com uma saúde positiva, ou seja, engajados e satisfeitos com o seu produto. Os neutros, que necessitam atenção. E os que estão com a saúde negativa, que são possíveis detratores e possíveis churns.
Customer Success não é sobre fazer de tudo para agradar o seu cliente, muito menos fazer tudo que ele quer para deixá-lo feliz. É sobre mostrar ao cliente o caminho certo a ser seguido, entender e se importar com o sucesso dele!
Como calcular o Net Promoter Score da sua empresa
A métrica de ativação diz respeito ao número de usuários ativos interagindo ou utilizando a sua solução. Existe uma relação de complemento entre a a aquisição e a ativação, afinal, não adianta nada atrair uma multidão para o seu site se eles não executam nenhuma ação e saem rapidamente da sua plataforma.
O profissional de Customer Success (CS) é o responsável por garantir a satisfação do cliente com o que foi vendido a ele. ... Dessa forma, um dos principais motivos de ter a função Customer Success em uma empresa é evitar que os clientes rompam contrato com a marca e, assim, se aproximarem da sua marca.
O cálculo é realizado a partir da subtração da porcentagem de clientes promotores pela porcentagem de detratores — % clientes promotores - % clientes detratores. O resultado é o NPS. Clientes promotores são aqueles com notas 9 e 10, que promovem e estão bastante satisfeitos com o serviço prestado.
Como medir a qualidade do atendimento ao cliente? Oferecer um atendimento de qualidade ao cliente é o papel dos profissionais de contact center. É o que faz a empresa ganhar a confiança do consumidor e isso requer treinamento — afinal, o atendente deve ser capaz de suprir as necessidades do usuário.
Um cliente que obtém sucesso com o seu produto, ou seja, um cliente que tem resultados e vivencia um boa experiência, é muito mais propenso a fazer upgrades ou adquirir outros produtos relacionados.
Ouvir seu cliente é muito importante para a expansão do mercado e credibilidade da marca. Assim, você mostrará que está sempre preocupado em gerar valor para quem o consome. Mais do que isso. Sempre terá uma solução perfeita para as dores dos seus prospects.
Afinal, se o cliente tentar usar seu produto sem orientação ou treinamento, provavelmente não terá sucesso, o que resultará em frustração – o que, por sua vez, poderá levá-lo a se arrepender da compra no futuro. E aqui vale ressaltar que essa orientação ou treinamento não precisam ser presenciais ou mesmo de forma pessoal.
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