Kaoru Ishikawa
O que chamamos de 7 Ferramentas da Qualidade é um conjunto de metodologias que foi reunido por Kaoru Ishikawa e amplamente difundido como forma de melhorar os processos das empresas. Desde então, elas vem sendo utilizadas nos sistemas de gestão e auxiliam na melhoria dos serviços e processos.
Ferramentas da Qualidade são técnicas que se podem utilizar com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados e interferem no bom desempenho dos processos de trabalho.
A denominação tem origem no Japão pós-guerra, inspirada pelas famosas sete armas de Benkei. Possivelmente foi introduzida por Kaoru Ishikawa, influenciado por uma série de palestras em que W. Edwards Deming tinha apresentado para engenheiros e cientistas japoneses em 1950.
Nunca na história a qualidade dos produtos e serviços foi tão discutida, analisada e aplicada como vem sendo feito desde então. Grandes autores como William E. Deming, Kaoru Ishikawa e Walter Shewart foram alguns dos nomes que ajudaram a desenvolver as ferramentas da qualidade.
A folha de verificação é a mais simples das ferramentas da qualidade. ... As folhas de verificação são formulários em que os dados coletados são preenchidos de forma rápida, fácil e concisa. Registram dados e itens a serem verificados momentaneamente e também servem para identificar não conformidades no processo.
O Diagrama de Pareto é uma das sete ferramentas da qualidade, é uma ferramenta gráfica que ajuda a identificar a relação causa e consequência/efeito. Sua análise auxilia na identificação dos principais problemas que afetam uma organização e seus processos.
As 7 ferramentas da qualidade são grandes aliadas da gestão, uma vez que elas organizam e coordenam dados de diferentes maneiras com o intuito de elevar a performance de uma empresa. Com elas, gestores são capazes de executar melhor seus projetos, reduzir erros e contornar problemas com maior eficácia.
As ferramentas da qualidade são usadas para que a empresa possa se assegura de que seus processos entregam o valor que seus clientes (internos e externos) esperam dos produtos e serviços oferecidos pela empresa.
Quais são as características comuns das ferramentas da qualidade? Todas elas proporcionam usar um conjunto de regras, esquemas ou procedimentos simples e objetivos que permitem – de forma ágil e efetiva – a análise dos processos e a busca de melhorias e correções para se chegar a máxima qualidade.
Ferramentas da qualidade são técnicas administrativas utilizadas para identificar, definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas em processs
A “qualidade” pode ser definida como: 1. Aquilo que caracteriza uma pessoa ou coisa e que a distingue das outras; 2. Modo de ser; 3. Atributo, predicado, aptidão; 3. Melhoria contínua, conformidade com os requisitos e adequação ao uso, observados critérios como custos, controles internos e prazos, dentre outros.
Naquela época já existia uma certa preocupação com a qualidade dos produtos, o que significava garantir que todos os produtos fabricados teriam as mesmas características e não apresentariam defeitos, na medida do possível. Para isso, foram criados os inspetores de qualidade, responsáveis por inspecionar produto por produto.
Para isso, foram criados os inspetores de qualidade, responsáveis por inspecionar produto por produto. Ufa! O método não muito eficiente (é fácil perceber por que...) foi logo substituído pelas “técnicas estatísticas de controle da qualidade”, criadas por Walter Andrew Shewhart que, então, trabalhava na Western Eletric, por volta de 1920.
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