O Magic Kingdom tem uma rede de túneis secretos Você nunca deve ter percebido (eu certamente não reparei), mas o parque mais famoso da Disney possui uma rede de túneis que ligam suas principais atrações fazendo com que os visitantes não vejam aquilo que não é necessário.
Para te ajudar em seu negócio, selecionei 10 dicas do livro que tenho certeza vão te ajudar e muito:
Olhando para esses números fica claro que as empresas devem se empenhar cada vez mais em fidelizar seus clientes, como faz a Disney, um exemplo de sucesso nesse quesito....Desde os primeiros contatos até a renovação do contrato e um possível término.
Como por exemplo Titanic e Avatar. A gravadora musical também faz parte do grupo Disney. Selena Gomez, Hilary Duff e Demi Lovato são alguns nomes que pertenceram ou pertencem à gravadora. A Marvel Comics and Studios transforma as histórias de super heróis em quadrinhos para o cinema.
Como uma fada, Sininho pode voar e produz pó de pirlimpimpim, que permite que os outros voem.
A empresa nasceu como pioneira no mercado de animação e ao longo das décadas ampliou sua participação na indústria, tornando-se a gigante do entretenimento que todos conhecem. O personagem mais famoso da companhia é Mickey Mouse, que estrelou o primeiro filme sonoro da Disney, Steamboat Willie, em 18 novembro de 1928.
E esse é o grande segredo do atendimento Disney: além de oferecer produtos bons, serviços excelentes, a experiência que os clientes têm com a marca são dignas de ficarem guardadas na memória. Elas perduram por gerações: o avó conta para o filho, que passa para o neto.
Os benefícios de encantar o seu cliente são muitos, isso porque consumidores que estão satisfeitos com a sua empresa geralmente são fiéis. ... Além disso, ter clientes satisfeitos pode gerar novas vendas. Outro ponto importante é que reter um cliente é até 5 vezes mais barato do que conquistar um novo.
O jeito Disney de atender é marcado pela excelência e pela valorização da experiência do cliente. E não tem jeito: parece que eles sempre conseguem superar as expectativas e encantar seus convidados ou “guests”, como são chamados os clientes da empresa.
método H.E.A.R.D
O método H.E.A.R.D é o mais utilizado pela Disney! Ele consiste em Ouvir, Empatizar-se, Desculpar-se, Resolver e Diagnosticar, e é uma prática das mais eficientes quando falamos sobre encantamento dos clientes. O H.E.A.R.D consiste em Ouvir o cliente contar todo o seu problema sem interrompê-lo (Hear);
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