De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a política de trocas das lojas Americanas prevê a troca de produtos adquiridos em lojas físicas em qualquer uma de nossas filiais, dentro dos critérios estabelecidos pela companhia, que variam de acordo com o departamento ao qual o produto pertence. É indispensável a apresentação do cupom fiscal.
- O cliente deve se dirigir à loja escolhida no prazo máximo de 5 dias, a contar da data de entrega informada no e-mail de confirmação, para receber o produto. - Ao receber o produto, o cliente ou a pessoa autorizada por ele, deve apresentar um documento de identidade original, com foto.
Então, fica a dica, antes de comprar (principalmente se for presente) pergunte qual é a política de troca da empresa, se é possível trocar o produto em outra loja da rede, e, caso seja permitido trocar o produto e esta informação não conste na etiqueta, exija um carimbo ou peça para acrescentar a informação na Nota Fiscal.
Para os lojistas que vendem no B2W Marketplace, a novidade é uma forma de oferecer mais uma opção para o cliente receber o produto comprado no site Americanas.com, podendo atender o cliente de forma diferenciada.
Se você optou por receber o dinheiro de volta, a loja Americanas vai te fazer o reembolso conforme a opção escolhida na hora da compra. Através do boleto ou débito: Após a liberação do seu pedido, o site tem um prazo de até 10 dias úteis para fazer o deposito do valor pago em uma conta bancária fornecida pelo cliente.
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