O SAC 4.0 é uma evolução do Serviço de Atendimento ao Consumidor. Para oferecer um serviço mais moderno e satisfatório aos clientes, melhorando a experiência do consumidor, são usadas estratégias como o omnichannel, que integra diversos canais de atendimento. O atendimento também é orientado por dados.
O SAC tem como objetivo principal, desde os tempos de sua criação, ser um canal de contato direto entre empresa e cliente. Os clientes recorrem ao serviço sempre que precisam resolver problemas, tirar dúvidas, fazer reclamações ou dar sugestões.
O SAC, ou Serviço de Atendimento ao Consumidor, é uma ferramenta que tem como objetivo permitir um contato direto entre clientes e as empresas que oferecem os serviços que eles contratam.
O SAC 4.0 consiste em oferecer um atendimento eficaz, que atenda às necessidades do consumidor atual, mais exigente e informado. A empresa pode usar diversos canais integrados, como telefone, email e chat, automatizando parte do atendimento sem deixar de lado a personalização.
Use a Inteligência artificial
E super robôs, ou tecnologias de automação, podem assessorar e dar o embasamento que os colaboradores precisam para desempenhar o trabalho da melhor maneira e de forma mais ágil.
17 curiosidades que você vai gostar
O principal benefício de um bom atendimento personalizado é a melhoria que ele oferece no relacionamento com o cliente. Quando o consumidor é tratado como foco principal do negócio, são maiores as chances de ele se encantar pelos produtos e serviços oferecidos pela sua marca.
Omnichannel é uma estratégia de marketing, vendas e atendimento que busca oferecer uma experiência única e interligada aos clientes por meio do diálogo e alinhamento dos canais online e offline. Ou seja, em vez de trabalharem em paralelo, todos os canais são projetados e orquestrados para cooperar entre si.
Foque no relacionamento e humanização do contato
O novo SAC 4.0 no atendimento ao cliente precisa de contatos humanizados, sejam eles realizados por bots, ou pela equipe de suporte. Isso é essencial! O cliente precisa ser tratado como único, assim como suas demandas e necessidades.
Além de automatizar o atendimento, essas tecnologias reduzem o tempo e desgaste na solução de demandas, o que é muito benéfico para a experiência do cliente.
Como meu cabelo vai ficar grande?
O que é técnica de memorização?
Como saber quem fala no grupo do WhatsApp?
Como mudar a cor dos olhos no Photoshop?
Como mesclar páginas do Instagram?
Como aumentar a eficiência do setor de transporte rodoviário do Brasil?
Como decorar um texto em 1 hora?
Como saber quem tem o maior raio atômico?
Quais os objetivos da administração de recursos materiais nas instituições de saúde?
Como reagir com outros emojis no Instagram?
Como reclamar na Ouvidoria da NET?
Quantos mL de amoxicilina para 6 anos?
Como reclamar sobre a Internet lenta?