O que são as necessidades do cliente? Basicamente, o termo necessidade do cliente não é algo muito difícil de ser explicado. Essas necessidades são os motivadores físicos e psicológicos que levam os clientes a comprar um produto ou serviço em específico.
Como entender realmente as necessidades do seu cliente?
Deve fazer perguntas inteligentes, objetivas, claras e deixar o cliente falar, mas sem perder o foco da entrevista, que é identificar necessidades para poder encaixar os benefícios do produto ou serviço que irão satisfazer essas necessidades. ... E a maneira de certificar-se das necessidades é através de perguntas.
Segundo Philip Kotler, satisfazer o cliente significa proporcionar-lhe uma sensação positiva ao constatar que o desempenho percebido ao usar um produto ou serviço atende ou supera suas expectativas.
A expectativa do cliente é o conjunto de características, atributos e funcionalidades do produto ou serviço que ele está adquirindo que ele acredita que serão capazes de solucionar seu problema ou atender suas necessidade. Em outras palavras: é o resultado que o cliente espera obter ao adquirir um produto ou serviço.
Ao analisar seus clientes, é possível definir quem é seu público-alvo e assim, saber como alcançá-los. ... Entender qual é a percepção do cliente é essencial para qualquer negócio, e essa análise permite ajudar os CMOs a entenderem quais são as principais impressões de desempenho.
#2 Faça perguntas assertivas Pergunte: o que ele precisa, quais são os maiores desafios que ele enfrenta, quais soluções ou resultados ele gostaria de alcançar. Não precisa tornar, a conversa um inquérito, deixe tudo fluir naturalmente. Na hora em que achar pertinente, faça as perguntas.
A principal diferença entre as necessidades e os desejos é que os desejos não são essenciais, desejos são carências por produtos específicos, são sonhos almejados, já as necessidades são os consumos básicos que um consumidor precisa.
Todo vendedor deve ter bem claro que vendas não dizem respeito necessariamente a produtos, mas sim a sonhos. Escute com o máximo de atenção o que o indivíduo que está a sua frente está dizendo para tentar decifrar quais são os sonhos e os sentimentos que ele deseja atender com a realização da compra.
Para entender quais são as necessidades dos seus clientes é crucial entender quem são essas pessoas, isto é, qual é a sua faixa etária, onde moram, quais são suas condições financeiras, quanto tempo dedicam as redes sociais ou a outros meios de comunicação e assim por diante.
Já realizou alguma pesquisa de mercado ? Se perguntou: Como saber qual é a necessidade do cliente? Todos os dias são criados produtos que buscam atender às necessidades dos consumidores, empresas que desejam inovar o mercado e marcas que desejam estar no gosto dos clientes.
Coloque em mente que atender às necessidades e expectativas dos clientes não é fruto de sorte ou algo incontrolável para a empresa. Conseguir criar satisfação entre seus compradores, fidelizá-los e garantir mais vendas estão intimamente ligados ao modo com o qual os colaboradores lidam com seus clientes.
Muitos conseguiram isso fazendo pesquisas de mercado para identificar as necessidades latentes dos clientes. Tomando isso como base, oferecem um melhor serviço ou produto ao seu mercado e, mais importante, mantém uma vantagem competitiva. Quais ferramentas usar para atender à necessidade do cliente?
Antes de começar a abordagem, é preciso conhecer os tipos de perguntas que podem ser feitas a um cliente em potencial a fim de identificar suas reais necessidades. Podemos dividi-las em três categorias: perguntas de necessidade, perguntas de expansão e perguntas de solução.
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