As pessoas que chegam ao balcão de recepção sem reserva são chamadas de walk-in. Cabe à recepcionista cumprimentá-las, cordialmente, dando-lhes as boas-vindas. Geralmente, esses potenciais hóspedes perguntam sobre os serviços, as tarifas e se há vagas para o período pretendido.
Ementa: Localização, postura, contratos de hospedagem, fluxo de entrada e saída, caixa, permanência do cliente, livro de reclamações. FNRH e BOH. Ciclo de reservas, efetuação da reserva, sistema informatizado, alterar, procurar, reativar, cancelar, no show e confirmar reserva.
Enquanto o setor de reservas tem como objetivo aumentar e gerenciar as reservas garantindo que todas cheguem corretamente para o recepcionista, na recepção tem-se a responsabilidade de receber o hóspede entregar a qualidade máxima do serviço oferecido no momento da venda.
O QUE É CHECK-IN NO HOTEL O hóspede deverá informar o número da reserva, se houver, e na sequência, confirmar os dados pessoais, tipo de apartamento, número de pessoas, duração da hospedagem e a forma de pagamento.
O importante é combinar o pedido de desculpas com uma ação efetiva de maneira ágil, afinal apenas o pedido não resolverá a situação completamente. Se for um horário marcado de maneira errada, peça desculpas pelo equívoco e em seguida adiante a consulta do paciente ou ofereça outra vantagem palpável para ele.
1. Como gestor da equipe de Recepção quais seriam as medidas a serem adotadas para reverter à má impressão causada ao novo cliente? Resposta: Como gestor trabalharia em função de atender e/ou superar as expectativas de seus hóspedes/clientes, justificando as razões pelas quais se trabalhou a temática em questão.
Instruções para o preenchimento da sua FNRH (Check-in express): Insira corretamente seus dados nos campos do formulário. Clique em enviar para confirmar o envio. Você receberá um e-mail com as informações preenchidas apenas para sua conferência.
A segurança foi destacada como o principal motivo da aplicação da FNRH, uma vez que esse documento permite identificar informações pessoais do hóspede como RG e CPF, caso os turistas sejam brasileiros ou estrangeiros com residência permanente, ou passaporte de turistas estrangeiros, telefones para contato e endereço.
O setor de reservas é o responsável por acolher todas as solicitações de hospedagem, processá-las e encaminhá-las para a recepção. Para o bom funcionamento do setor, o fluxo de informações entre reservante e hotel deve ser o mais claro possível, para que se evitem problemas no momento da estadia do hóspede.
“A recepção tem como funções essenciais fazer reservas, fazer o registro dos hóspedes, fazer a manutenção das contas dos hóspedes, fazer o atendimento permanente durante a hospedagem e o procedimento de saída e acerto de contas”, afirma o professor Lairson Lopes Sena, do curso Treinamento em Reservas e Recepção, ...
Esse é o termo usado para definir a entrada de um hóspede no hotel – que geralmente começa a contar a partir do meio dia. Neste momento, os colaboradores devem estar devidamente preparados para fornecer e solicitar todos os detalhes sobre a estadia.
Para o hóspede, o sistema é extremamente versátil, podendo ser acessado a partir de computadores, smartphones ou tablets. Por toda essa mobilidade, é possível fazer uma reserva em qualquer lugar ou a qualquer momento e compartilhar dados com equipes corporativas, membros da família e grupos de turistas. Como funciona um sistema de reserva de hotel?
Nos resorts, há toda uma infraestrutura voltada para o lazer e entretenimento, com espaços dedicados ainda a tratamentos estéticos, recreação e atividades ao ar livre. Ao se hospedar em um resort, o turista pode tranquilamente passar o dia todo sem sair do estabelecimento, apenas aproveitando as regalias oferecidas dentro do hotel.
A recepção do hotel é onde na maioria das vezes o hóspede faz o primeiro contato com o meio de hospedagem, assim como pode ser o último no sentido literal da palavra, pois a falta de um sorriso ou gentileza de um recepcionista na hora do check-out pode fazer o hóspede esquecer os bons momentos vividos em sua estadia e nunca mais retornar.
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