Os 4 níveis da escuta: Teoria U e Thinking EnvironmentPrimeiro nível de escuta: downloading.Segundo nível: escuta factível, abrindo a mente.Terceiro nível: escuta empática, abrindo o coração.Quarto nível: escuta generativa, abrindo a vontade.
A escuta é nossa competência de ouvir e de interpretar o que ouvimos. Escutar é uma atitude interna e existem três tipos de escuta: Escuta fechada, científica e empática.
Podemos definir o que é escuta ativa como uma maneira de tornar os diálogos mais eficientes. Com base na plena dedicação para ouvir e compreender o que o outro tem a dizer, a escuta ativa permite que o ouvinte absorva, de fato, o conteúdo da fala do interlocutor.
O que é escuta empática
Também chamada de escuta ativa ou escuta reflexiva, a escuta empática exige que você leve em consideração a opinião da outra parte. Uma das principais qualidades da escuta empática é dar apoio e encorajamento, ao invés de conselhos ou críticas.
Como aplicar a escuta ativa no dia a dia?Evite distrações no momento do diálogo. ... Não seja seletivo ao ouvir o que o outro tem a dizer. ... Dê ao seu interlocutor o tempo necessário para a comunicação. ... Não deixe suas perspectivas pessoais interferirem no processo de comunicação. ... Ouça e observe com atenção.
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Dicas para desenvolver a escuta ativaDemonstre interesse. Demonstre interesse pelo que a pessoa tem a dizer, ouvindo e fazendo contato visual. ... Tenha empatia. ... Tenha foco. ... Faça perguntas. ... Utilize a linguagem corporal. ... Evite distrações. ... Não julgue.
10 técnicas de escuta ativa para você desenvolver no dia a diaMantenha o foco no momento do diálogo. ... Interprete a linguagem verbal e não verbal do interlocutor. ... Mantenha a mente aberta para evitar julgamentos. ... Dê o tempo necessário para a comunicação. ... Deixe a outra pessoa à vontade para se expressar sem interromper.
Esse processo de falar e ouvir deve conter os seguintes elementos: observação, sentimentos, necessidades e pedidos.1) Observar a situação com neutralidade. O primeiro passo é não fazer julgamentos. ... 2) Lidar com os sentimentos. ... 3) Entender as necessidades do outro. ... 4) Fazer os pedidos corretamente.
Responder ao que uma pessoa diz é essencial ao ato de escutar. É pelas respostas que quem é ouvido percebe se a mensagem foi compreendida. Na escuta ativa (ou empática), quem fala percebe claramente que quem escuta entende o problema é entende também os sentimentos que vem junto com o que é falado.