A organização deve tratar as saídas não conformes de uma ou mais das seguintes formas:a) correção;b) segregação, contenção, devolução ou suspensão de fornecimento de produtos e serviços;c) informar ao imediatamente ao cliente;d) obter autorização para aceitação sob concessão.
Ações corretivas devem ser apropriadas aos efeitos das não conformidades encontradas. 10.2.2 A organização deve reter informação documentada como evidência: a) da natureza das não conformidades e quaisquer ações subsequentes tomadas; b) dos resultados de qualquer ação corretiva.
A Não Conformidade Potencial é aquela que ainda não se concretizou. É quando identificamos uma potencial fonte de Não Conformidades, antes mesmo delas se tornarem reais. Enquanto a Não Conformidade real é exatamente o contrário da potencial, é quando a NC e suas consequências já podem ser sentidas e observadas.
A organização deve tomar ações apropriadas baseadas na natureza da não conformidade e em seus efeitos sobre a conformidade de produtos e serviços. Isso deve também se aplicar aos produtos e serviços não conformes detectados após a entrega de produtos, durante ou depois da provisão de serviços.
8 Passos fundamentais da Gestão de Não ConformidadesPasso 1: Planejando a gestão de Não Conformidades. ... Passo 2: Treinando os envolvidos. ... Passo 3: Cadastrando as Não Conformidades. ... Passo 4: Aprovação da Não Conformidade e determinação dos responsáveis pela tratativa. ... Passo 5: Determinação da causa raiz.
20 curiosidades que você vai gostar
A gestão de Não Conformidades (ou Gestão de Ocorrências) visa gerenciar as anomalias ocasionadas nos processos da organização e tem por objetivo controlar e/ou eliminar essas incidências ao longo do tempo.
O gerenciamento de qualidade pode ajudar você a gerenciar o tempo de resposta ao lidar com produtos não conformes, independentemente do ponto de origem deles. Você pode vincular os resultados de diagnóstico às tarefas de correção.
Saída não conforme significa que o resultado do processo não foi o esperado, não foi como planejado, não atendeu às características definidas.
Ao final do tratamento, a não conformidade deve ser arquivada, informando ao responsável por relatar a não conformidade o resultado do tratamento, caso ele não tenha sido envolvido na avaliação de eficácia da ação. Sempre que possível envolva ele o máximo.
Caso as não conformidades apareçam durante a auditoria interna, elas poderão ser tratadas com base na documentação dos procedimentos. Uma documentação de procedimentos bem feita é ideal para a identificação das não conformidades e quando este for o caso, para a correção das mesmas.
É possível identificar uma Não Conformidade de forma interna ou externa, por exemplo, podem surgir de reclamações de clientes, em auditorias ou encontradas no controle de produtos, processos ou serviços.
Ao redigir uma Não Conformidade deve-se enunciar o fato constatado de forma clara, concisa e compreensível. Por isso, é importante que você faça um esboço contendo o que é o problema, qual resultado indesejado foi identificado, por que uma área não atende aos requisitos.
Significado de Conformidade
substantivo feminino Qualidade do que se conforma, aceita ou está de acordo com; concordância: não tivemos a conformidade do chefe sobre o projeto. Que possui uma relação de correspondência, identidade, de compatibilidade na forma, maneira, tipo, natureza: conformidade de opiniões.
O que fazer para manter minha empresa em conformidade? Mais importante do que criar estratégias que irão corrigir as não conformidades, é ter um bom planejamento estratégico, alinhado com as ações, objetivos e metas da empresa, a fim de prever situações que poderão apresentar-se como um problema posteriormente.
Ação Corretiva, tratando a causa!
A ação tomada então após a identificação da causa raiz é a Ação Corretiva. Esta tem o objetivo de eliminar a causa de uma não conformidade, evitando a sua repetição.
As não conformidades podem ser causadas quando não forem atendidos os requisitos de clientes e contratos, durante as auditorias internas e externas, quando um produto não apresenta os parâmetros especificados pelo cliente, entre outras.
Normas da Qualidade (ISO 9001, ISO 22000, ISO 17025, entre outras) Em muitos momentos vejo as pessoas falando da burocracia que é atender as normas da qualidade e a quantidade de documentos que são gerados.
Procedimentos são as informações documentadas importantes para o Sistema de Gestão da Qualidade da sua empresa. São eles que auxiliam nos treinamentos e padronizações das operações da empresa.
Não conformidades podem ser definidas quando um produto, serviço ou processo não atendem as especificações definidas, trazendo um resultado não satisfatório nas organizações. Embora às vezes serem vistas como negativas, as não conformidades podem ser uma boa oportunidade para a empresa.
Quando a não conformidade é detectada após a entrega do produto, ações devem ser tomadas de imediato. Quando um produto não conforme for reprocessado, ele deve ser revalidado para garantir que ele atenda aos requisitos (do cliente ou regulamentares).
A descrição deve ser clara, objetiva e com o máxima de evidências possíveis, apontando também o item da norma que não foi cumprido. Quando realizar a análise da causa, esgote todos os motivos até chegar a causa raiz do problema.
Uma não conformidade não afeta só o uso do produto, ao contrário do defeito. Resumindo, um defeito torna o produto impróprio para utilização, a não conformidade apenas diz que ele está fora do padrão esperado.
As não conformidades podem acarretar para as organizações diversos problemas como maiores custos, multas trabalhistas e ambientais, acidentes, além de prejudicar a imagem da empresa e desestimular os funcionários.
Gerenciando corretamente as Não Conformidades, sua empresa impulsionará a qualidade de seus produtos e processos de maneira eficiente, reduzindo riscos, custos e desperdícios.
O RNC (relatório de não conformidade) é o registro de desvios que ocorrem na execução de qualquer processo dentro de uma empresa, desde os serviços oferecidos ao desenvolvimento de um produto, ou ainda processos internos administrativos.
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