Já a Vivo explicou que "ligações para o 135 do INSS, nas modalidades pré-pago e controle, são tarifadas fora do pacote contratual dos clientes. Para efetuar a ligação, é necessário a contratação de créditos extras. Para as modalidades pós pagos, os valores serão lançados posteriormente em suas contas.”
Para “conversar” com a Helô, basta ser usuário do Meu INSS, pela web ou aplicativo, e clicar na ilustração da assistente virtual que aparece no canto da tela à direita. O chatbot irá solicitar duas informações para iniciar o atendimento: nome e CPF. Depois, é só iniciar.
Por ser considerando um serviço de utilidade pública, as ligações efetuadas, a partir de telefones fixos e telefones públicos (orelhões) para o número 135, são gratuitas e, a partir de celular, é cobrada a tarifa de custo de uma ligação local.
Neste perído de pandemia, as agências da Previdência Social deixaram em suas fachadas um número de telefone INSS para contato por Whatsapp para tirar dúvidas. O número oficial de WhatsApp do INSS é (61) 9638-8396.
Como ligar no 135 do celular? A ligação para o INSS (telefone 135) pelo celular pode ser feita da mesma forma e é cobrado o valor de uma ligação local. É preciso aguardar o encerramento do atendimento para obter o número do protocolo que serve também para acompanhamento da solicitação.
A Central 135 funciona 24 horas, durante toda a semana, em todo o país. Para falar com um atendente, o usuário deve ligar das 7 às 22h (horário de Brasília), de segunda-feira a sábado. Telefonar de um aparelho fixo ou público é de graça. De um celular, o custo é de uma ligação local.
Telefone ou internet para falar com o INSS? A maioria dos serviços realizados por meio do telefone 135, também pode ser feita através do site ou aplicativo Meu INSS (meu.inss.gov.br).
O preço médio das ligações locais de telefone fixo para móvel vai passar de R$ 0,18 para R$ 0,12, sem imposto.
Plano Pré Diário
| Tarifa avulsa | Novo valores |
|---|---|
| Vivo para Vivo Fixo | R$ 0,50 por minuto* |
| Vivo para Outras Operadoras | R$ 1,99 por minuto* |
| Vivo para Fixo de Outras Operadoras | R$ 0,50 por minuto* |
| SMS (para Vivo e Outras Operadoras) | R$ 0,15 cada envio |
A ligação pelo celular pode ser feita da mesma forma e é cobrado o valor de uma ligação local. É preciso aguardar o atendimento para obter o número do protocolo que serve também para acompanhamento da solicitação. As ligações ficam gravadas para uso futuro e por questão de segurança. O que é necessário informar?
O problema também foi confirmado pela reportagem, que, ao fazer a ligação de um celular com plano pós-pago, que permite chamadas para qualquer operadora, ouviu a seguinte mensagem: “Fique na linha. Você está sem saldo. Para fazer esta chamada, você precisa de créditos.”
“É cobrado apenas preço de ligação local de ligações feitas por celular. Caso o segurado tenha dificuldade na ligação deve insistir, pois há excesso de ligações nas centrais desde ontem (14/09), o que tem feito o tempo de atendimento ficar um pouco maior.”
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