Esta ferramenta tem a função de simular o atendimento humano e interagir com clientes para, por exemplo, atender solicitações e sanar dúvidas. Muitas empresas têm utilizado chatbots para agilizar ou desafogar o atendimento.
Além da esfera de relacionamento e engajamento, os chatbots podem ser poderosas ferramentas para diversas funções específicas para aplicação nas empresas:Geração de Leads. ... Marketing e Vendas. ... Pesquisas. ... Atendimento ao Cliente. ... Agendamento e Reservas. ... Qualificação de Bases de Dados e CRM. ... Ensino e Aprendizado.
Os chatbots são ferramentas baseadas em inteligência artificial, capazes de processar um grande volume de informações com rapidez. Graças a esse recurso, é possível gerenciar as ligações telefônicas e personalizar os atendimentos, tornando única a experiência do cliente.
Um chatbot é uma ferramenta para conversar com seu cliente em linguagem natural por meio de aplicativos de mensagens, sites e outras plataformas digitais. Ele pode responder por diretrizes pré-programadas ou inteligência artificial.
Uma das mais valiosas empresas que usam chatbot é a Uber, que já permite que uma corrida seja solicitada diretamente pelo chatbot do Facebook sem que o usuário precise abrir o app. O contato é feito diretamente com o bot da empresa na rede social.
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Uma pitada de personalidade
Uma pessoa marcante tem personalidade. A sua marca precisa ter personalidade – e o chatbot também. Assim como o seu site ou uma rede social, o robô precisa transparecer a identidade da sua empresa, seja com elementos gráficos ou na elaboração das frases que vão ser inseridas na conversa.
Isso faz com que muitas empresas busquem soluções de ferramentas de chatbot.
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Confira as melhores opções, a seguir.ManyChat. ... Botsify. ... Zendesk. ... JivoChat. ... Zenvia. ... Chatfuel. ... MobileMonkey. ... Bluelab.
Esse tipo de software tem um custo, que é levado em conta no preço final. Eis um exemplo simples. Se um criador de chatbots usa o Chatfuel ou Manychat, os planos PRO desses serviços andam entre 10-30 dólares. Se precisa de encaminhar dados para uma CRM, então precisa do Zapier para isso, são mais 20 dólares por mês.
Tipos de chatbot e suas vantagensChatbots para atendimento (SAC) A principal função desse tipo de chatbot é automatizar os atendimentos aos clientes de sua empresa. ... Chatbots para captação de leads. ... Chatbots otimizadores.
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