Sim. Caso seu voo tenha sido cancelado pela companhia aérea você pode solicitar o reembolso integral ou crédito para uma nova passagem sem nenhum custo, independente da tarifa adquirida.
Para ver os detalhes do voo, você pode consultar a qualquer momento a área "Minhas Reservas" do menu "Para sua Viagem". É também em "Minhas Reservas" que, se precisar, você pode realizar o cancelamento ou a alteração de sua compra. Neste caso, fique atento às regras e tarifas cobradas em cada caso.
Como alterar ou cancelar uma passagem já emitida pelo site da Azul
Assim, basta entrar em contato com a empresa de aviação, por meio de um site ou plataforma digital, e solicitar a remarcação do voo, em caso de eventualidades que impeçam a viagem. Nesse sentido, o processo deve ser feito com antecedência e segundo os requisitos companhia aérea.
Passo a passo para remarcar pelo site
O consumidor tem o direito ao reembolso, ao crédito, à reacomodação ou à remarcação do voo independentemente do meio de pagamento usado para a compra da passagem, que pode ter sido efetuada em dinheiro, crédito, pontos ou milhas.
É possível alterar a data e a hora de qualquer voo até três horas antes do embarque. A alteração, porém, pode implicar valores como multa ou taxa de alteração e diferença tarifária.
Passo a passo para remarcar pelo site
Durante a pandemia, as companhias aéreas nacionais não estão cobrando multa para alteração de voos. Caso o seu voo tenha sido cancelado, você poderá remarcar a viagem sem pagar nada. Se o voo estiver confirmado, você será cobrado da diferença de tarifa entre o voo original e a nova viagem.
Qual o prazo para reembolso caso haja cancelamento do voo? O pagamento deve ocorrer dentro do período de 12 meses, sem penalidades, a contar da data do voo cancelado. O valor será corrigido pelo Índice Nacional de Preços ao Consumidor (INPC).
O cancelamento e/ou a remarcação de sua passagem pode ser efetuado de três formas: nos guichês da Azul nos aeroportos, pela internet ou ainda via telefone. Pela internet o passageiro precisará apenas fazer login no site da Azul Linhas Aéreas, posteriormente no menu “ Para sua viagem ”, selecione “ MINHAS RESERVAS ”, ...
É possível, inclusive, modificar o destino da sua viagem. Porém, nesse caso, também podem existir taxas referentes à diferença entre o valor das duas passagens. Para quando remarcar a sua passagem aérea? Em primeiro lugar, é preciso destacar que não há uma certeza de quando será possível viajar novamente com segurança.
Conheça as regras e evite dor de cabeça. Você pode antecipar o horário do seu voo original em até 6 horas antes, do novo horário de partida, desde que esse voo seja um trecho apenas da Azul. A antecipação do voo, poderá ser realizada através do aplicativo, totem ou balcão do aeroporto. Tenha em mãos o seu código da reserva.
O cancelamento e/ou a remarcação de sua passagem pode ser efetuado de três formas: nos guichês da Azul nos aeroportos, pela internet ou ainda via telefone.
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