O atendimento telefônico da Anatel é feito pelo 1331 ou pelo 1332 (para pessoas com deficiência auditiva ou de fala). A central funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h. Outra opção é prestar queixa pelo site da Agência (www.anatel.gov.br), por meio do canal "Fale Conosco".
Atendimento e ouvidoria Vivo Móvel
Telefone da Anatel para reclamação Para registrar uma reclamação na Anatel pelo telefone, ligue 1331 de qualquer aparelho e informe ao atendente o número de protocolo da operadora. A central de atendimento da Anatel funciona de segunda a sexta, apenas em dias úteis, das 8h às 20h.
Como fazer uma reclamação Vivo?
Assim que recebe a sua reclamação, a Anatel a encaminha para a operadora, que tem dez dias corridos para dar uma resposta ou solução ao caso. É a operadora, e não a Anatel, quem deve lhe responder. Você pode acompanhar o andamento da solicitação pela internet, no próprio sistema Anatel Consumidor.
Após registrar sua reclamação, a Vivo possui 5 dias úteis para entrar em contato com você para solucionar a situação. Caso não haja contato da operadora ou a resposta não seja satisfatória, você possui até 15 dias úteis para reabrir a reclamação com a Anatel.
Esta recebe um e-mail contendo a reclamação e quaisquer documentos anexados pelo consumidor. A empresa pode então responder ao caso através também de um e-mail. Após o envio de uma reclamação, os utilizadores receberão uma notificação assim que a empresa tiver respondido à reclamação. Os utilizadores poderão então responder, e assim por diante.
Você entra em contato com a operadora, recebe um excelente atendimento, assina o contrato e tudo são flores, até o momento em que você começa a ter problemas. Basta a Internet cair, o telefone ficar mudo ou identificar cobranças indevidas que o atendimento se torna outro, deixando a situação ainda mais estressante e difícil de resolver.
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