Reclamação contra bancos e outras instituições financeiras
Informações para atendimento ao cidadão - Fale conosco. Atendimento pela internet: acesse o Fale conosco. Atendimento telefônico: ligue no 145 (custo de ligação local) de 8h às 20h.
Ouvidorias - Contatos
| Instituição | Ouvidor | Telefone |
|---|---|---|
| BCO DO BRASIL S.A. | MARCEL KITAMURA | 08007295678 |
| BRB - BCO DE BRASILIA S.A. | LUCIANA DE MORAIS SOUTO | 08006421105 |
| CAIXA ECONOMICA FEDERAL | JEAN RODRIGUES BENEVIDES | 08007257474 |
| BANCO INTER | ANA LUCIA DIAS PEREIRA | 08009407772 |
Se você já sentiu vontade de processar banco por cobrança indevida ou processar banco por demora no atendimento, saiba que não está só.
Segundo dados do Banco Central, só em 2017, quase 40 mil pessoas tiveram suas reclamações consideradas procedentes pela instituição. Você também tem alguma reclamação para fazer em relação ao seu banco?!
Se você tiver uma reclamação sobre um banco ou instituição financeira regulamentada no Brasil, você deve primeiro tentar resolver a questão diretamente com ela, antes de fazer uma reclamação no Banco Central do Brasil (BC).
Resumindo, para fazer reclamação contra o seu banco você deve: Registrar queixa nos Serviços de Atendimento do seu próprio banco; Se não for resolvido, procurar a Ouvidoria do seu banco. Se não for resolvido também, procurar a Central de Atendimento do Banco Central (essa etapa que vamos ensinar neste artigo).
Entre em contato com o Banco Central do Brasil seguindo as instruções apresentadas logo abaixo. É importante que para tanto, você possua pelo menos um procolo de atendimento registrado, para que ele seja anexado a reclamação.
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