O processo de humanização implica a evolução do Homem, pois ele tenta aperfeiçoar as suas aptidões através da interação com o seu meio envolvente. Para cumprir essa tarefa, os indivíduos utilizam recursos e instrumentos como forma de auxílio. A comunicação é uma das ferramentas de grande importância na humanização.
A humanização é descrita, no campo da saúde, como uma aposta ético-estético-política. É uma aposta ética porque envolve a atitude de usuários, gestores e profissionais de saúde comprometidos e co-responsáveis. É estética porque se refere ao processo de produção da saúde e de subjetividades autônomas e protagonistas.
Acolhimento é uma diretriz da Política Nacional de Humanização (PNH), que não tem local nem hora certa para acontecer, nem um profissional específico para fazê-lo: faz parte de todos os encontros do serviço de saúde.
A humanização, portanto, explicaria o processo de transformação, formação do símio no homem dos dias atuais. Em principio a conceito de humanização deveria estar livre de valores, pois nele cabe todo tipo de teorias, modelos e explicações na hora de abordar o problema.
Todos os envolvidos no atendimento deverão compreender a importância da humanização. O contato com o paciente começa na recepção, então ressalte a necessidade de ouvir atentamente, ter paciência e conversar em linguagem que o paciente compreenda. Assim como qualquer outra atividade de capacitação, cabe à gerência estabelecer metas para a equipe.
Promover a comunicação entre estes três grupos pode provocar uma série de debates em direção a mudanças que proporcionem melhor forma de cuidar e novas formas de organizar o trabalho. A humanização é a valorização dos usuários, trabalhadores e gestores no processo de produção de saúde.
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