A retenção de clientes é capacidade que uma empresa tem de manter ativa e fiel a sua atual base de compradores. Basicamente, reter clientes significa impedir que eles “abandonem o barco” e sigam em direção à concorrência.
8 estratégias para reter seus clientes
Dar garantia e qualquer suporte após a compra é uma excelente estratégia de retenção de clientes. Quem recebe total suporte em uma primeira experiência de compra com certeza irá retornar. Mantenha contato com os seus clientes. Ofereça brindes para aqueles que estão sempre comprando.
segundo Philip Kotler, reter um cliente é de 5 a 7 vezes mais barato do que conquistar um novo. a retenção melhora o LTV (lifetime value) da sua empresa. um cliente que passa anos se relacionando com sua empresa tem seu custo de aquisição, o CAC, dissolvido ao longo de seu ciclo como cliente.
substantivo feminino Estado ou condição do que se mantém, do que permanece; permanência. Estado do que se encontra detido, preso: retenção de passaportes.
A retenção de clientes refere-se às atividades e ações que as empresas e organizações tomam para reduzir o número de perdas de clientes. O objetivo dos programas de retenção de clientes é ajudar as empresas a manter o maior número de clientes possíveis, muitas vezes através de iniciativas de fidelização à marca.
O grande segredo para desenvolver a proximidade com o seu cliente é atuar na linha de frente. A gentileza, o respeito, e a atenção faz com que o cliente se sinta especial. É importante ouvi-lo e atendê-lo de forma que exceda as suas expectativas. Deve ser utilizado a educação como um cartão de visita.
Portanto, aqui estão 10 estratégias comprovadas de retenção de clientes (incluindo 29 dicas acionáveis) para ajudá-lo a conseguir exatamente isso.
Vantagens da retenção de clientes: conheça as 5 principais
Importância de reter seus clientes A retenção de clientes, como já foi dito, é um fator-chave para o sucesso. ... Por meio dela, é possível ter clientes que geram uma receita constante para a empresa. Dessa forma, mesmo em períodos de crise, uma parte da receita estará garantida.
A retenção de clientes é capacidade que uma empresa tem de manter ativa e fiel a sua atual base de compradores. Basicamente, reter clientes significa impedir que eles “abandonem o barco” e sigam em direção à concorrência. A intenção é fazer com que eles continuem comprando suas soluções e se fidelizem.
De acordo com uma pesquisa divulgada pela Harvard Business School, aumentar as taxas de retenção de clientes em 5% aumenta lucros de 25% a 95%. Por isso, de nada adianta investir fortunas na aquisição de clientes se, uma vez conquistados, eles serão esquecidos pela falta de contato ou acompanhamento de suas necessidades.
A retenção de clientes é uma estratégia mais eficiente, pois não é mais necessário investir tempo e recursos para atrair, educar e converter este cliente, ele já passou por essa fase e agora a negociação se torna muito mais direta e objetiva.
A retenção de clientes é essencial para garantir a sustentabilidade financeira do seu negócio. Confira 6 dicas essenciais para você reter mais clientes. Atua há mais de 5 anos na área de Negócios da Desk Manager Software. Formado em TI e especializado em Gestão de Serviços, ITSM, ITIL, Cobit e Customer Success. More posts by Rafael Fialho Teixeira.
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