Podemos definir com mau atendimento ao cliente aquele que não atende às suas expectativas. Isso inclui não responder aos seus questionamentos, não atender aos seus pedidos, deixá-lo esperando por uma solução, entre diversas outras questões.
Além disso, os clientes mal atendidos fazem o mesmo: falam mal da empresa, expõe a experiência ruim que tiveram e fazem indicações negativas para quem pergunta sobre.
Para o cliente ofendido, deve ser oferecido um tratamento cordial. Procure um lugar reservado para conversar com ele, ouvi-lo sem o interromper e, caso haja argumentações por parte da empresa, devem ser explicadas de forma clara e impessoal.
O mau atendimento acaba com as expectativas do consumidor e prejudica a forma como a empresa retém e fideliza o seu público alvo. Isso porque um suporte de má qualidade gera uma opinião negativa sobre marca, produto ou serviço, que pode se multiplicar e influenciar a decisão de compra de outros consumidores.
As 5 maiores consequências do mau atendimento ao cliente
Como melhorar o atendimento ao cliente com dicas simples
Dedicar pouco tempo para atender os clientes também prejudica a qualidade. Por outro lado, atender poucos clientes no mesmo tempo aumenta os seus custos. ... O atendimento ruim ao cliente compromete a produtividade porque é mais difícil convencê-lo, e o profissional precisa de mais tempo para concluir a venda.
Perda de vendas / relacionamento Um cliente insatisfeito, caso não seja minimamente não atendido, tem um grande potencial para deixar de fazer novas compras com a empresa, assim como encerrar um relacionamento, caso o negócio da empresa seja voltado para serviços recorrentes, como tv por assinatura.
Gera impactos na visão dos clientes sobre o seu negócio No geral, um bom atendimento traz impressões positivas para os clientes. Eles se sentem acolhidos e ajudados e enxergam a sua empresa como altamente profissional e como sendo uma referência sobre esse assunto.
Quando há problemas no atendimento ao cliente, a tendência é que ele fique insatisfeito e acabe parando de comprar os produtos e serviços da marca. Além disso, o cliente pode se tornar um detrator e fazer um boca a boca negativo.
Outra situação que pode levar à perda de clientes por mau atendimento ocorre quando a empresa não cumpre o que o atendente prometeu e acaba frustrando as expectativas dos clientes. Por isso, é fundamental que os profissionais desse setor sejam orientados a não prometer vantagens que a empresa não consiga cumprir.
Um mau atendimento é tudo aquilo que dificulta a experiência do seu cliente com o seu produto ou serviço. Se você quer fugir disso, nós separamos os 8 problemas mais comuns e as melhores maneiras de solucioná-los. Todo mundo tem uma história de mau atendimento para contar, né?
E quem tem um problema, especialmente nos dias de hoje, quer que ele seja resolvido o mais rápido possível. Nesses casos, não dá para deixar o cliente sem suporte e canais de atendimento online agilizam o processo. No entanto, não basta atender com rapidez: é preciso resolver o problema.
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