First Call Resolution (FCR), ou Resolução no Primeiro Contato, é a métrica que indica a capacidade da empresa em resolver os problemas dos clientes no primeiro contato pelos canais de atendimento. Assim, a empresa é capaz de analisar a eficiência dos atendentes em solucionar as questões apresentadas pelos clientes.
Como calcular o FCR? O cálculo do First Call Resolution é simples: basta dividir a quantidade de problemas resolvidos em um primeiro contato pelo número total de atendimentos solicitados pelos consumidores.
FCR = Total de casos resolvidos / número total de casos
Quanto maior o número, significa que sua equipe está resolvendo os problemas na primeira vez e está reduzindo o esforço do cliente. Porém, calcular apenas esta taxa não é suficiente. Como você vai saber se o problema do cliente foi realmente resolvido?
O que é FCR (First Contact Resolution)?
First Call Resolution ou First Contact Resolution (FCR), se traduzido livremente, significa Resolução no Primeiro Contato. É o indicador que mede a taxa de resolução de problemas no primeiro contato do cliente com a equipe de atendimento da sua empresa.
Significado de fc: Sigla usada nas redes sociais que significa fã clube.
32 curiosidades que você vai gostar
Pprt – Abreviação para “papo reto”, quando alguém quer dizer a verdade, sem muita cerimônia. Rs – Significa risos, uma risada que pode ser usada com ironia, ou no final das frases. Tmj – Abreviação de “tamo junto”, muito utilizado para prestar apoio.
Taxa de conversão é uma métrica muito utilizada para mensurar os resultados, principalmente no Marketing Digital. Um exemplo é a taxa de conversão de Leads, que para calcular, basta dividir as conversões pela sua audiência. Por exemplo: 300 Leads / 1.000 visitantes * 100 = taxa de conversão de Leads de 30%.
Quais são as principais métricas de atendimento ao cliente?Tempo Médio de Atendimento (TMA);Tempo Médio de Espera (TME);Tempo de Resposta Inicial;Tempo Médio de Resposta;First Call Resolution (FCR);Número de chamadas atendidas;Taxa de Abandono;Taxa de retenção de clientes;
A diferença entre SAC e ouvidoria está no fato de que o SAC atende chamados dos clientes, principalmente, em relação a solicitações, dúvidas e reclamações. Já a ouvidoria é considerada a última instância de atendimento, é um canal aberto para receber e solucionar conflitos entre os interesses da empresa e do cliente.
Como transferir pontos do Multiplus para o Smiles?
Quais os programas e serviços oferecidos pela Assistência Social?
Pode jogar água no motor para lavar?
Quanto ganha um Sargento do Exército 2021?
Como diluir hipoclorito para desinfecção de alimentos?
Qual o tamanho ideal de um portfólio?
Como se escreve 250 mil reais?
Por que os peixes têm escamas?
Como saber se estou na menopausa pelo exame de sangue?
Como era contado as luas antigamente?
O que são elementos tracionados?
Qual a diferença de bolores e leveduras?
Qual a quantidade de comida para perder peso?
Porque quando uma pessoa morre fica com o corpo frio?
Qual é o animal mais selvagem?
O que diz o artigo 127 da Constituição Federal?