O Acordo de Nível de Serviço (ANS) ou Service Level Agreement (SLA) é um contrato firmado entre a área de TI e seus clientes com as condições que um determinado serviço precisa atender parar ser considerado satisfatório. Portanto, estabelece critérios objetivos para medir a qualidade e o desempenho do serviço.
SLA significa, em inglês, Service Level Agreement, isto é: Acordo de Nível de Serviço. Trata-se de um documento formal em que duas empresas definem o que uma deve fornecer e o que a outra pode exigir da primeira.
SLA significa Service Level Agreement, que pode ser traduzido para o português como Acordo de Nível de Serviço, ou ANS. ... Vamos a um exemplo prático: se você contrata uma operadora de celular, todo o serviço prestado, manutenção, suspensões e até suas obrigações como cliente, serão inseridas no SLA.
Os Acordos de Nível de Serviço (ANS) ou Service Level Agreement (SLA) são documentos que formalizam os acordos entre duas partes em uma prestação de serviço. Eles são mais comuns entre uma empresa e seus fornecedores, mas podem ser aplicados entre dois setores de uma mesma organização.
Há três Tipos de Acordo de Nível de Serviço. São eles: Acordos operacionais ; Acordos baseados na entrega ; Acordos Multinível.
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Conheça dois tipos de SLA:SLA focado no cliente. Este tipo organiza as obrigações, as exigências e as expectativas em função do cliente. ... SLA focado no serviço.
Como elaborar um SLA inteligente?Defina claramente as responsabilidades de cada parte.Elenque todos os pré-requisitos do contrato.Avalie a capacidade técnica do time de TI.Liste métricas e indicadores de resultado.Defina prazos e consequências para o não cumprimento do SLA.
Um acordo de nível de serviço, ou SLA, é um contrato entre uma empresa que presta qualquer tipo de serviço e seus clientes. Um SLA de atendimento se concentra basicamente em definir e gerenciar: prazos para resposta à solicitação de suporte ou atendimento geral; o nível de serviço que será entregue.
SLA é a sigla de Service Level Agreement, ou Acordo de Nível de Serviços (ANS) em português. Trata-se de um contrato simples e formal estabelecido entre a área de TI, ou seus prestadores de serviços, com os usuários das áreas de negócio da empresa.
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