Segundo a política de no-show da empresa, o passageiro que perder o voo e se apresentar no aeroporto em até 1 hora após a decolagem do voo original, poderá seguir no próximo voo disponível mediante ao pagamento da taxa de R$350 ou de 100% da tarifa aérea (considera-se o valor menor).
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O passageiro que perdeu o voo tem, portanto, o direito de usar a mesma passagem em outro voo, simplesmente fazendo o pagamento da taxa de remarcação ou multa, quando remarcar a viagem.
Porém, vale lembrar que, em caso de não comparecimento (o chamado “no-show”), seu voo de volta pode ser cancelado automaticamente. O cancelamento não ocorre quando, em viagens nacionais, você informa que não irá embarcar até o horário do voo. O procedimento evita, também, a cobrança de eventual multa contratual.
As empresas aéreas podem cobrar a taxa de remarcação, mais a variação da passagem aérea (se houver) e, no caso de "no show", cobra-se a taxa "no show" (normalmente mais alta que a de remarcação) e você tem o direito de REMARCAR a passagem, a qual nos é garantida (no Brasil) por até um ano.
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Durante a pandemia, as companhias aéreas nacionais não estão cobrando multa para alteração de voos. Caso o seu voo tenha sido cancelado, você poderá remarcar a viagem sem pagar nada. Se o voo estiver confirmado, você será cobrado da diferença de tarifa entre o voo original e a nova viagem.
No caso de cancelamento por parte da companhia aérea, os passageiros têm direito de optar pelo reembolso total ou reacomodação em outro voo, além da prestação do serviço por outras modalidades. No site da Anac é possível tirar dúvidas sobre as regras de reembolso e remarcações de passagens aéreas.
Remarcar passagem aérea
É possível alterar a data e a hora de qualquer voo até três horas antes do embarque. A alteração, porém, pode implicar valores como multa ou taxa de alteração e diferença tarifária.
Por isso uma das maneiras de fazer o procedimento de antecipação ou adiamento da sua passagem é através do app Latam. Nele você precisa solicitar o serviço a partir de 24 horas antes da saída de seu voo original. Por outro lado, na Central de Vendas e Serviços você pode entrar em contato para solicitar a alteração.
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