As reclamações dos clientes são manifestações que apontam que algo não está de acordo com o atendimento, serviço ou produto oferecido por sua empresa.
Por isso, separamos aqui uma lista com as melhores práticas de como responder um cliente insatisfeito. É comum que os clientes apresentem um comportamento agressivo ao demonstrar suas insatisfações com algum produto ou serviço. A situação piora quando a empresa subestima o problema apresentado ou, pior ainda, coloca a culpa no reclamante.
Sendo assim, de uma conversa com um cliente insatisfeito, é possível extrair os pontos que podem ser melhorados para aprimorar o trabalho da empresa. Acredite: o que o cliente mais quer é reverter o quadro da insatisfação.
O primeiro impacto que o cliente deve ter, quando se encontra insatisfeito, é a boa receptividade do atendimento da empresa. Se ele for recebido com grosseria ou indiferença, a situação dificilmente será revertida. Sendo assim, o cliente insatisfeito precisa ser ouvido atentamente. É o que ele espera diante de sua indignação.
Tenha sempre muita paciência para ouvir ou ler tudo até o final e só depois de entender bem os motivos que levaram uma pessoa à insatisfação é que você poderá responder. Lembre-se de que sua resposta também precisa ser muito bem pensada antes de falar ou escrever algo.
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