10 dicas para oferecer um bom treinamento de atendimento ao cliente
Confira abaixo algumas ações que não podem faltar na gestão de atendimento da sua empresa!...5 dicas para treinar a sua equipe de atendimento
Cada contato é uma experiência e um erro pode comprometer o relacionamento com um cliente de anos.
Normalmente, para essa situação, os atendentes devem sempre ser muito bem treinados para poderem solucionar com rapidez qualquer demanda ou problema. No entanto, a pressa na solução de um problema não deve ser a mesma na hora que você tiver que ouvir o cliente.
Se você está buscando saber como ser um bom atendente seguindo esses 3 passos que iremos lhe mostrar a seguir, saiba que, no SAC, a estratégia bem realizada pode assumir um valor exponencial, pois é capaz de lidar de forma direta com a satisfação dos clientes.
Assim, uma das principais caracterÃsticas que um atendente deve sempre ter em mente e cultivar é a sua simpatia e sua empatia, e isso normalmente começa com uma abordagem educada a respeito do problema ou da questão que está sendo levantada pelo cliente.
Com isso, para realizar um teste do preparo dos atendentes, procure ser um cliente fantasma, ou seja, ligue para o SAC da sua própria empresa e se identifique como se fosse outra pessoa. Ao realizar isso, você logo notará se o resultado é ou não satisfatório, além de saber o que você pode aprimorar no processo de treinamento dos seus funcionários.
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