Ouça. Na maior parte das vezes, as pessoas ansiosas apenas querem ser ouvidas – e fazê-lo com atenção e sem interromper pode solucionar praticamente todo a questão. Dê a seu cliente a oportunidade para conversar e explicar de verdade quais são as suas preocupações. Isso já será um alívio para ele.
O cliente ansioso O ansioso tem dificuldade de lidar com prazos, mesmo que conheça todas as condições no ato da compra dos serviços e produtos. Para ele, as entregas e instalações devem ser feitas de imediato, por isso, o consumidor ansioso procura o SAC incessantemente. Nesse caso, seja solícito, mas não ceda.
Cliente decidido Dicas para atendê-lo: Ouvir mais do que falar; Fazer a venda rapidamente; Deixar o cliente decidir a hora de fechar o acordo; Não competir em conhecimento com o cliente; Realizar demonstrações curtas; Usar linguagem técnica; Ser prestativo.
Vale disponibilizar folhetos explicativos, manuais, panfletos ou até mesmo permitir que ele teste o produto. Esses subsídios darão tranquilidade ao consumidor e ele pode se sentir mais confiante para concluir a compra. O perfil de cliente indeciso também gosta de fazer comparações.
8 Tipos de clientes e como lidar com eles
Portanto, tenha isso em mente quando tratar com uma pessoa ansiosa e trate de respeitar, devidamente, seus sentimentos.
Uma pessoa ansiosa é um pouco diferente das outras. Esse sentimento, muitas vezes pode ser angustiante e prejudicar a pessoa no cotidiano. Mas como lidar com alguém que tem problemas com a ansiedade?
O interessado em vender deve entender o lado do cliente, independente da causa do desatenção, sendo paciente ao repetir informações, caso necessário. Para simplificar a vida de ambos, estabeleça limite na oferta do número de opções de produtos a serem apresentados, a fim de não confundi-lo.
Mesmo que você tenha uma pequena empresa que as pessoas adoram, aparecerão pessoas que não estão satisfeitas com seu produto ou serviço e que podem lhe causar uma situação difícil de lidar. É um desafio para o departamento de atendimento ao cliente lidar com clientes irritados, mas faz parte do seu trabalho.
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