6 dicas para ser um excelente supervisor de telemarketing ativo
O Supervisor de Telemarketing Receptivo é o profissional responsável por supervisionar o atendimento dos operadores liderando sua equipe, cobrando os resultados visando a excelência e o sucesso das operações.
R$ 1.793,00 Hoje quem trabalha como Supervisor de Telemarketing ganha em média um salário de R$ 1.793,00.
Não é necessário ter diploma de nível superior para ser operador de telemarketing, basta ter concluído o Ensino Médio. Muitas vagas para operador de telemarketing não exigem que o candidato tenha experiência profissional e oferecem treinamentos na empresa depois da contratação.
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Por isso em geral a supervisão é de 8 horas enquanto os operadores são de 6 horas.
Um excelente supervisor de call center precisa ter experiência de supervisão e de atendimento ao cliente. O candidato ideal precisa ter grande capacidade de comunicação e ser capaz de liderar e motivar. Você será organizado e confiável e também orientado a resultados.
Por isso em geral a supervisão é de 8 horas enquanto os operadores são de 6 horas.
No cargo de Coordenador de Call Center se inicia ganhando R$ 1.916,00 de salário e pode vir a ganhar até R$ 4.622,00. A média salarial para Coordenador de Call Center no Brasil é de R$ 3.126,00.
Excelente supervisora, não? Sinto opinar que não, totalmente errado. Se o call center / contact center é a “indústria” do século 21, temos tudo similar a uma produção do Século 20. Só que as “peças” produzidas não são materiais. São simplesmente vozes ou contatos, produzidos pelos seres humanos.
Trabalhar no call center muitas vezes representa a primeira experiência profissional para algumas pessoas e através de diversos treinamentos e capacitações, os profissionais têm grandes chances de crescer dentro da empresa. As organizações costumam promover internamente os funcionários e aqueles que se destacam podem subir ao cargo de supervisor.
A estrutura de um call center varia de acordo com o tamanho da empresa. Mas sim, ele precisará de um espaço adequado para operar. Isso envolve um planejamento acústico (livre de ruídos) para não comprometer a comunicação entre o profissional e o cliente.
Um supervisor competente sabe como se comunicar de forma eficaz, solucionar problemas e motivar os funcionários. Para se tornar um bom líder e promover o desempenho máximo da sua equipe, você deverá conhecer os pontos fortes dos funcionários, assim como as áreas que ainda precisam de mais desenvolvimento.
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