Peça desculpas imediatamente, procure (humildemente) apresentar razões que possam justificar seu erro, e por fim apresente sua proposta de paz. Mas atenção: se o assunto envolver dinheiro, tome bastante cuidado ao redigir a carta. Não hesite em pedir desculpas pelo ocorrido, mas não admita culpa.
1. Gostaria de expressar minhas sinceras desculpas pelo atraso em responder ao seu e-mail a partir da última data: ———. Lamento muito o erro e espero que não tenha tido conseqüências nem sérias repercussões em nosso relacionamento comercial. 2.
Modelo 1
Para depois poder pedir desculpas corretamente, você tem que aceitar em sua mente que houve um erro de sua responsabilidade, e que este erro ofendeu ou causou prejuízo a outra pessoa ou pessoas. Porcure identificar claramente estes elementos, para poder se referir a eles de forma objetiva na hora de pedir desculpas.
O impacto desses dois componentes é tão grande que, segundo o estudo, só eles já são suficientes para um bom pedido de desculpas em situações mais superficiais — como um mal entendido na faculdade ou no trabalho, por exemplo. Ainda que dispensáveis, os passos seguintes também são muito poderosos: 3.
Pedido de Desculpas Formal. O Pedido de Desculpas formal é o pedido de desculpas formalizado por instrumento como cartas. De maneira geral é de simples escrita e tem a pretensão de mostrar de maneira formalizada o arrependimento do indivíduo, de modo que se tenha uma prova da retratação.
Se você pisou na bola, pedir desculpas para o cliente é fundamental, mas não seria melhor não ter cometido o deslize? Sim, errar faz parte do jogo, acontece e não temos que nos recriminar excessivamente por isso.
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