Montar um pedido de desculpas para cliente insatisfeito com atendimento pode ser mais simples se você seguir os passos abaixo:
Peça desculpas imediatamente, procure (humildemente) apresentar razões que possam justificar seu erro, e por fim apresente sua proposta de paz. Mas atenção: se o assunto envolver dinheiro, tome bastante cuidado ao redigir a carta. Não hesite em pedir desculpas pelo ocorrido, mas não admita culpa.
Sabendo que meu pedido de desculpas não é suficiente para reparar o erro cometido, faço questão de agradecer seu feedback, pois valorizamos muito a sua opinião. Sendo assim, assumo a responsabilidade sobre o problema e me comprometo em buscar uma solução. Lamento muito pelos danos causados e me disponho a compensá-lo.
O jeito PERFEITO de pedir desculpas, segundo a Ciência
Além disso, pedir desculpas contribui com a imagem da empresa, além de reduzir custos com a perda de clientes e melhorar o relacionamento com o seu público. Então, não perca essa oportunidade de contornar objeções e demonstrar o quanto a sua empresa valoriza a opinião dos seus clientes.
Não importa o quanto você seja organizado ou quão bem costuma desempenhar suas tarefas, haverá dias em que cometerá erros e precisará confessá-los. Caso esteja pedindo desculpas a um cliente decepcionado ou admitindo um erro para um supervisor ou gerente, você deve saber como escrever um e-mail de pedido de desculpas empresarial.
Veja na galeria abaixo 10 pedidos de desculpas poderosos no mundo corporativo, que podem fazer toda a diferença. As empresas aprenderam quão perigosas as redes sociais podem ser em 2009, quando viralizou um vídeo com funcionários da rede de pizzarias Domino’s enfiando queijo no nariz e soltando pum no salame.
Ao assumir um erro – seja pessoal ou profissional –, estamos em uma situação de vulnerabilidade, o que é assustador para muitos de nós. Outro motivo que faz com que pensar em um pedido desculpas seja uma situação delicada é a insegurança quanto à reação dos demais. Eles aceitarão nossas desculpas?
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