Confira as primeiras 5 dicas para convencer o cliente indeciso
A primeira coisa que todo cliente quer, é ser bem atendido, com respeito e educação, demonstrar entusiasmo, comprometimento, vontade, serenidade, senso de urgência, ser proativo e responsável. ... A sexta coisa que todos os clientes querem, é o preço justo pelo serviço e/ou produto a ser adquirido.
Os clientes gostam de se encontrar e conversar. Têm palavra e cumprem o que prometem que vão fazer. ... Ajudam o cliente a ter mais foco e a esclarecer/definir melhor o que ele/ela quer (muitas vezes o cliente acha que sabe o que quer/precisa, mas todo vendedor sabe que nem sempre isso é verdade).
O lema “trate os outros como gostaria de ser tratado” deve sempre ficar em mente. Uma das melhores dicas para atender bem um cliente é, portanto, se preocupar de verdade com o outro, ajudá-lo a superar suas dores e solucionar os seus problemas. Para melhorar sua empatia, é preciso se colocar no lugar do seu cliente.
O seu cliente está pronto para comprar? Existe uma grande diferença entre indecisão e não estar pronto para comprar. Não tem como convencer o cliente a comprar se ele não estiver pronto para isso. Indecisão significa não ter certeza da decisão a tomar.
Como descobrir o que o seu cliente quer? Nas vendas, muitas vezes, mais importante do que saber falar, é saber ouvir. O vendedor deve ter em mente que o cliente compra pelos motivos dele e para descobrir quais são esses motivos, as perguntas certas são essenciais.
Esse é o ponto de partida para entender por que os clientes estão deixando de comprar de você. Frequentamos concessionárias, imobiliárias, grandes redes de varejo, entramos em contato com operadoras de plano de saúde, prestadores de serviços e compramos em lojas virtuais.
Se você perguntar aos seus clientes, também (se tiver um benefício em troca, melhor). Mesma coisa com os seus ex-clientes e com aqueles que estão entrando em inatividade. Ou seja, o primeiro passo para descobrir o que está fazendo com que os clientes deixem de comprar da sua empresa é perguntar!
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