Para descobrir se o defeito é na sua casa, verifique se os vizinhos têm energia elétrica. Não se baseie na iluminação pública, pois ela tem circuito independente e poderá estar acesa se a interrupção for apenas no trecho da rede que fornece eletricidade à sua casa.
O contato por SMS é pelo número 27304. Em caso de falta de energia, o cliente deve enviar o código de consumidor. De acordo com a CPFL, logo em seguida será enviado outro SMS com a previsão do restabelecimento. Para mais informações, o telefone é o 0800-010-25-70.
A falta de luz está relacionada a fortes tempestades, que afetam a rede elétrica de diversas maneiras. Os raios são responsáveis por 40% dos desligamentos nas redes de energia brasileiras. Isso pode ocorrer, por exemplo, se um transformador for atingido por um raio, o que causa sobrecarga na rede de energia.
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Se a falta de energia for apenas na sua Unidade Consumidora, nem sempre é necessário consultar a Enel. O problema de sobrecarga pode ter sido causado pela utilização de vários equipamentos elétricos ao mesmo tempo. Neste caso, é comum que o disjuntor desligue automaticamente.
Conheça a forma correta de registrar uma reclamação sobre um problema com a distribuidora de energia elétrica. Quando você tiver algum problema com a distribuidora de energia elétrica, por exemplo, falta de energia, não recebimento de fatura etc., deve reclamar diretamente à distribuidora. Veja as formas de contato.
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