Veja 10 dicas para lidar com comentários negativos nas redes sociaisAgradeça por qualquer tipo de interação. ... Peça desculpas se for culpa da empresa. ... Não discuta por meio dos comentários. ... Nunca esconda a insatisfação do cliente. ... Enxergue pelos olhos do cliente. ... Ofereça soluções completas. ... Não alimente quem só quer atrapalhar.
Como lidar com comentários negativos nas redes sociaisNão entre em pânico. Mantenha o foco. ... Agradeça. Sim, agradeça! ... Ser solidário. Além de agradecer, você pode ser solidário. ... Pareça mais “real” ... Tente um contato direto.Jamais apague! ... Nunca deixe de responder. ... Não crie falsos comentários positivos.
Como lidar com comentários negativos nas redes sociais?Implemente uma estratégia de redes sociais. A maior parte das empresas tem um plano de crise a que recorre numa altura de crise. ... Responda rapidamente. ... Mantenha as coisas privadas. ... Assuma a responsabilidade pelos seus erros. ... Mostre os factos.
Como responder uma avaliação negativa no Facebook?Seja cordial. O ditado popular diz que “quando um não quer, dois não brigam”. ... Entenda a reclamação. ... Responda de verdade: evite respostas automáticas. ... Tenha empatia.
Mantenha a calma e respire fundo quando confrontado com a crítica. Observe como se sente e o que a outra pessoa está comunicando para refletir melhor sobre o que está sendo dito e como responder ao julgamento. Espere que ela termine de falar e não se apresse para dar suas versões do ocorrido.
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4 passos para elaborar boas respostas a críticas no seu blog ou emailDesculpe-se. Boas desculpas são específicas – pedir somente “desculpas” como resposta a um parágrafo bem detalhado de críticas não vai resolver seu problema. ... Admita. Admita que o problema é válido. ... Pergunte. ... Agradeça.
Como responder críticas de clientes: o que você deve fazerIdentifique o perfil do cliente. ... Tenha calma e profissionalismo. ... Não delete os comentários negativos. ... Foque na resolução de problemas. ... Aposte na simplicidade. ... Crie políticas de relacionamento para as redes sociais. ... Vá além das desculpas. ... Admita o erro.
Como administrar um comentário ruim no GMN – Passo a passo:Identifique se conhece a pessoa;Se conhece faça uma análise da situação antes de sair escrevendo;Se não conhece, tenha certeza disso com sua equipe;Se tiver oportunidade, converse com a pessoa e tente convencer ela a tirar o comentário;
Respondendo avaliações positivas
Responder com apenas um – “muito obrigado pela sua avaliação” – pode parecer genérico, mas responder de maneira simples e direta é o ideal nesses casos. Procure ser direto e mostrar-se contente pela avaliação, evite promover-se ou forçar uma nova venda.
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