4 passos para elaborar boas respostas a críticas no seu blog ou emailDesculpe-se. Boas desculpas são específicas – pedir somente “desculpas” como resposta a um parágrafo bem detalhado de críticas não vai resolver seu problema. ... Admita. Admita que o problema é válido. ... Pergunte. ... Agradeça.
Confira nosso passo a passo campeão para você nunca mais errar ao dar uma resposta a um review negativo de um cliente insatisfeito.Mencione o nome do cliente. ... Agradeça pela avaliação. ... Reconheça que houve um problema e peça desculpas. ... Garanta que providências serão tomadas. ... Direcione para o offline.
Como responder críticas de clientes: o que você deve fazerIdentifique o perfil do cliente. ... Tenha calma e profissionalismo. ... Não delete os comentários negativos. ... Foque na resolução de problemas. ... Aposte na simplicidade. ... Crie políticas de relacionamento para as redes sociais. ... Vá além das desculpas. ... Admita o erro.
Desconecte-se: É importante perceber que a crítica construtiva é sobre algo que fez ou disse, não sobre você pessoalmente. Procure desconectar seus sentimentos da crítica, de modo que possa compreender a verdade que a outra pessoa está dizendo. Ouça: Tenha certeza de que está realmente ouvindo ao que está sendo dito.
Aprenda a agradecer
Se você quer lidar com a critica de forma receptiva a primeira coisa a se fazer é agradecer quando alguém está tentando te ajudar. Demonstre compreensão com o que foi dito pela pessoa e agradeça para que ela entenda que pode lhe ajudar sempre que sentir que é necessário.
41 curiosidades que você vai gostar
O que fazer quando você recebe críticas onlineResposta 1: Ver a crítica como uma oportunidade e oferecer uma solução se possível.Resposta 2: Responda às críticas com humor — mas só se isso funcionar para a sua marca.Resposta 3: Ressalte os aspectos positivos da experiência antes de responder críticas.
7 passos para aceitar as críticas de forma positivaPerceba que as críticas podem ajudá-lo a crescer. ... Entenda que isso faz parte do dia a dia. ... Segure a sua primeira reação. ... Tente perceber porque foi criticado. ... Agradeça a crítica. ... Tente aprender com a situação. ... Tente “sair por cima” da situação.
Quando alguém com mais experiência lhe der uma crítica, não deixe de se perguntar e perguntar ao crítico também, o porquê de ter dito aquilo e trilhe o caminho para a sua mudança. Há críticas que são pessoais, porém, há outros pontos que são técnicos e se busca excelência naquilo, deve-se ouvir com atenção.
Veja abaixo algumas dicas para transformar críticas em evolução profissional.1 – Encare a crítica como uma possibilidade de crescimento. ... 2 – Encare a pessoa que está criticando como uma pessoa que quer te ajudar. ... 3 – Ouça atentamente sem fazer cortes na pessoa que está falando com você ... 4 – Analise o que ouviu.
Respondendo avaliações positivas
Responder com apenas um – “muito obrigado pela sua avaliação” – pode parecer genérico, mas responder de maneira simples e direta é o ideal nesses casos. Procure ser direto e mostrar-se contente pela avaliação, evite promover-se ou forçar uma nova venda.
Críticas do cliente: uma nova abordagemProporcionar o melhor atendimento possível via telefone. A equipe precisa estar preparada para lidar com as críticas do cliente recebidas dentro do call center. ... Entender se é possível transformar a crítica em oportunidade. ... Analisar os dados e entender o que precisa ser ajustado.
Relaxe: aprenda aqui como responder a um cliente insatisfeitoAgradeça o contato. Essa é a primeira atitude que o atendimento deve ter em relação ao cliente insatisfeito. ... Ouça com atenção. ... Aja imediatamente. ... Deixe o cliente informado. ... Mantenha a calma. ... Não se abale. ... Foque na resolução do problema. ... Dite o tom da conversa.
4 passos para elaborar boas respostas a críticas no seu blog ou emailDesculpe-se. Boas desculpas são específicas – pedir somente “desculpas” como resposta a um parágrafo bem detalhado de críticas não vai resolver seu problema. ... Admita. Admita que o problema é válido. ... Pergunte. ... Agradeça.
Simples: responda com educação! Um ”obrigada por comentar”, ”obrigada por estar sempre aqui”, ou coisas do tipo, vai desconcertar tanto ele que provavelmente ele não apareça mais. Se achar conveniente, explique o motivo de estar errado o ponto que ele está criticando.
Não se coloque na defensiva, melhor, pergunte
No momento em que alguém nos faz uma crítica, a primeira reação que temos é nos colocar à defensiva. Sentimos a crítica como um ataque, nos dói e nos ofende. Por isso, nos colocamos em alerta. No entanto, no momento em que nos colocamos à defensiva, contra-atacamos.
Aprenda a lidar com as críticas e enxergá-las de maneira diferente, separando as construtivas das destruitivasRelacione a crítica à sua atitude, não a você ... Filtre os comentários que escutar. ... Prefira ficar brava e não triste com os comentários. ... Valorize a sua opinião, não supervalorize a opinião alheia.
Ouça antes de rebater. A capacidade de absorver as críticas e aprender algo com elas é uma característica de quem tem um alto grau de maturidade, capacidade analítica e pode utilizar o comentário para seu desenvolvimento pessoal.
Essa sensação acontece quando percebemos que os outros — chefe, colegas de trabalho ou clientes — não reconhecem o esforço que fazemos para executar uma determinada tarefa. Mas o fato de alguém se sentir ofendido com tudo pode ter várias causas, como sentimentos de inferioridade quando a autoestima é baixa.
A charge faz uma crítica a um acontecimento atual, normalmente de caráter político ou social. Um leitor desatento suporia se tratar de uma piada, mas à luz de uma leitura cuidadosa, perceberá que se trata, na verdade, de uma poderosa crítica, de uma tomada de posição vigorosa.
Como falamos acima, foque em fatos e sempre mostre o lado positivo. Deixe claro que a intenção é contribuir para o crescimento do profissional e que você ou a empresa acreditam que ele é capaz de ser ainda melhor. Elogie apenas se o elogio for sincero. Muitas vezes, mostrar o lado positivo é bem mais eficaz.
Tente não focar no que os outros irão pensar ou falar caso você aja de determinada maneira. Faça o que você acredita ser o melhor pra você. E se as críticas aparecerem, encare-as como oportunidade de aprendizado. Você é capaz, não deixe que o medo de fracassar te impeça de alcançar seus objetivos!
Como responder comentários negativos nas redes sociaisComo responder comentários negativos. Leve a conversa para um espaço privado. Seja sempre cordial. Procure entender o ponto de vista do cliente. Ofereça uma compensação.Um profissional sabe responder comentários negativos.
Veja 10 dicas para lidar com comentários negativos nas redes sociaisAgradeça por qualquer tipo de interação. ... Peça desculpas se for culpa da empresa. ... Não discuta por meio dos comentários. ... Nunca esconda a insatisfação do cliente. ... Enxergue pelos olhos do cliente. ... Ofereça soluções completas. ... Não alimente quem só quer atrapalhar.
7 Dicas de como reagir a uma crítica nas redes sociais1) Esteja Ciente A primeira coisa a se fazer é monitorar as menções à sua marca a todo o momento. ... 2) Seja rápido O ideal é responder todos os comentários que você recebe em suas redes sociais com rapidez. ... 3) Reduza o Tom Mantenha o foco e procure não se exaltar.
Continue a leitura e descubra!Seja proativo. ... Escute o que o cliente insatisfeito tem a dizer. ... Controle os danos e proteja sua marca de menções negativas. ... Não leve para o lado pessoal. ... Construa uma reputação positiva. ... Assuma o compromisso de resolver o problema. ... Aproveite a oportunidade de realizar melhorias.
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