para falta de energia ou consulta a protocolo, acesse a assistente virtual (todos os dias, 24h por dia); para os demais assuntos, acesse o chat humano (de segunda a sábado, das 6h20 à meia-noite); formulário no site da Aneel; telefone 167 (de segunda a sábado, das 6h20 à meia-noite).
Agora você pode solicitar serviços pelo WhatsApp. Salve a Elena em seus contatos (21 99601-9608), assim você consegue realizar serviços com mais rapidez. Ela consegue te ajudar a registrar falta de luz, solicitar 2° via, consultar débitos e também tirar dúvidas sobre nossos serviços.
Outras maneiras de informar a falta de energia Enel Para resolver a questão da falta de energia Enel você também pode entrar em contato com a companhia pelo aplicativo da Enel, pelo WhatsApp, pelas redes sociais e por SMS – enviando gratuitamente a palavra LUZ + o número do cliente, sem dígito, para o número 27389.
Caso o problema aconteça, a falta de luz deve ser restabelecida em até três horas em área urbana e em até seis em área rural. Poucas pessoas sabem, no entanto, que se isso não ocorrer, o consumidor tem direito de ser compensado com crédito na conta até dois meses depois do incidente.
Você pode avisar pelo site ou ligando para a Central de Relacionamento no telefone 08 (a ligação é gratuita).
Você pode entrar em contato com a Ouvidoria pelo telefone 08 00 das 8h às 18h, em dias úteis, ou utilizando o formulário ao lado. No caso de reclamação de não atendimento, é necessário informar o número do protocolo registrado pelo canal de atendimento anterior.
Se a falta de energia for apenas na sua Unidade Consumidora, nem sempre é necessário consultar a Enel. O problema de sobrecarga pode ter sido causado pela utilização de vários equipamentos elétricos ao mesmo tempo. Neste caso, é comum que o disjuntor desligue automaticamente.
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