Uma maneira eficiente para medir a qualidade dos serviços prestados é por meio de pesquisas de satisfação. As avaliações, que podem ser objetivas ou subjetivas, servirão como parâmetro para a empresa descobrir em que pontos ela tem acertado e quais aspectos precisam ser aperfeiçoados.
-Confiabilidade: capacidade para executar o serviço prometido de forma confiável e cuidadosa; -Capacidade de resposta: disposição de ajudar os clientes em serviços mesmo que não sejam relevantes para a organização; -Profissionalismo: posse das competências requeridas e conhecimento da execução do serviço; -Cortesia: ...
A eficiência operacional e a satisfação do cliente deve ser a meta na prestação de serviços. Assim como ocorre em produtos, deve-se ter um programa de qualidade, mensurando como vai o desempenho do trabalho desenvolvido e, consequentemente, como este possa ser aperfeiçoado.
Esse gerenciamento visa obter excelência na execução de todas as tarefas e procedimentos, tendo em mente que as dimensões da qualidade podem ser compreendidas como desempenho, confiabilidade, percepção, durabilidade, características, conformidade e atendimento.
De acordo com o contexto apresentado, para as empresas garantirem a qualidade dos produtos e serviços, tendo como base o TQC, tem-se aplicado as práticas e ferramentas de controle da qualidade nos processos produtivos, como também no desenvolvimento de novos produtos, afim de garantirem a qualidade de todos os processos da empresa.
Garantir a qualidade nunca é uma tarefa simples (nem fácil) em uma empresa. No começo, é o próprio “carinho dos donos” que traz esta segurança. Mas conforme a operação vai crescendo, fica praticamente inviável “ver o trabalho” que cada pessoa está realizando.
Entretanto, esta responsabilidade era limitada ao nível da gestão. Segundo Vicente Falconi, “um produto ou serviço com qualidade é aquele que atende sempre perfeitamente e de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente”.
Esse tipo de dúvida sobre a diferença entre produtos e serviços tem impacto desde a hora de definir seu plano de negócios até o momento do faturamento.
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