A gestão voltada para a qualidade pode ser definida como “um conjunto de métodos universais que qualquer organização, seja uma empresa, uma agência, uma universidade ou um hospital, pode usar para alcançar resultados superiores mediante o desenvolvimento de projetos, a melhoria contínua e a garantia de que todos os ...
A gestão da qualidade pode ser definida como toda e qualquer atividade que tem como foco a melhoria de produtos e serviços, e consequentemente a garantia de satisfação dos clientes.
Gestão significa gerenciamento, administração, onde existe uma instituição, uma empresa, uma entidade social de pessoas, a ser gerida ou administrada. O objetivo é de crescimento, estabelecido pela empresa através do esforço humano organizado, pelo grupo, com um objetivo especifico.
O conceito de qualidade pode ser definido como a totalidade de características de um produto ou serviço que possuem a capacidade de satisfazer uma certa necessidade de um determinado cliente.
Quais os 8 pilares fundamentais para a gestão da qualidade
O que diferencia “Era da gestão estratégica da qualidade” e a “Era da garantia da qualidade” das demais? Uma preocupação com o meio ambiente, além das especificações do cliente. Um uso mais intenso do controle estatístico da qualidade.
A gestão da qualidade pode ser caracterizada como qualquer atividade que é coordenada para dirigir e controlar uma empresa, de forma a gerar melhorias em seus produtos e serviços, garantindo a completa satisfação dos clientes e superando suas expectativas.
Gestão da Qualidade é uma estratégia das empresas que foca a qualidade máxima em todos os processos, produção e serviços. ... O foco em qualidade e a adoção de práticas sustentáveis têm relação direta com a estratégia empresarial e são capazes de conduzir a sua empresa a um novo patamar.
Podemos definir gestão da qualidade como um sistema que auxilia aos gestores a avaliação completa das necessidades dos consumidores. É algo fundamental para que qualquer negócio mantenha o foco no cliente e crie tenha um planejamento estratégico assertivo, direcionado para atender as necessidades das pessoas.
Para isso, converte o plano de gerenciamento da qualidade em atividades executáveis, que incorporam as políticas de qualidade da organização no projeto. Ou seja, é nesta etapa que aplicamos na prática os instrumentos de gestão da qualidade, que permitem mensurar o nível de qualidade das entregas e dos processos de gestão de projetos.
Outro ponto importante dentro da gestão de qualidade faz referência à visão sistêmica que os gestores precisam ter. Somente desta maneira será possível ver, de maneira interna e completa, os processos que têm relação entre si e realizar melhorias em cima deles – se necessário for. Os processos precisam estar em constante evolução.
Era mais comumente chamado de “controle de processos”, mas o tempo fez esse termo mudar até chegar ao que conhecemos hoje como mais usual. Mas, voltando um pouco. Em 1931, Walter Andrew Sherwart (físico, engenheiro e estatístico americano) decidiu tornar mais claros alguns conceitos acerca de qualidade.
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