Detalhes: Dê atenção aos detalhes. Por exemplo: pergunte se o cliente deseja algo mais ou se o serviço foi bem realizado. Ou envie um e-mail perguntando acerca da opinião do cliente sobre os serviços. Ou mande um pequeno agradinho nas encomendas, tal como: “Obrigado por nos escolher”.
Como melhorar a satisfação do cliente
A importância da satisfação do cliente é que ela mantém a fidelidade do cliente através de um atendimento diferenciado ao cliente, que, por sua vez, pode levar a um crescimento na participação de mercado e lucratividade. A satisfação do cliente também gera uma imagem positiva da empresa.
A seguir, listamos alguns dos questionamentos fundamentais para compor um roteiro de perguntas para o pós-vendas, independentemente do objetivo da coleta de dados:
9 técnicas de abordagem ao cliente
Aumento das vendas De acordo com Neil Patel, quando o cliente está satisfeito com um produto ou serviço, bem como, com o atendimento de uma marca ele compra mais e com maior frequência. O que por sua vez resulta em um aumento significativo nas vendas e no faturamento de uma organização.
O cliente satisfeito é o cliente que conquista outros clientes. Por isso, vale a pena ter a sua satisfação como um objetivo de negócio. Melhore seu desempenho comercial adotando estratégias focadas no bem-estar do consumidor.
O que quero dizer com esse caso é que não adianta manter o cliente satisfeito somente em determinados momentos. Sua satisfação é a somatória de todos os processos que envolvem a empresa, incluindo interações em redes sociais, experiência do usuário, logística, entrega, suporte, atendimento e muito mais.
Vou falar aqui da forma mais usual de se medir a satisfação do cliente, que é através das pesquisas de satisfação em meios digitais: email, aplicativo e site. Conheça a seguir os principais indicadores de satisfação: O NPS, ou Net Promoter Score, é uma metodologia de pesquisa de satisfação e lealdade muito usual.
Com o curso de consumidores regular, há aumento de métricas como ticket médio, recompra e ROI, o retorno sobre o investimento. Assim, há geração de fluxo de caixa permanente, o que o afasta de problemas com finanças. Como manter o cliente satisfeito com o serviço oferecido?
Um cliente insatisfeito vai deixar de comprar seu produto, vai criticar seus serviços com amigos e familiares e pode ir além. Hoje, avaliações negativas em sites e redes sociais, por exemplo, podem acabar com a reputação de um negócio.
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