Diga “meu comentário não foi legal e entendo o porquê de você estar chateado comigo”. Seja genuíno: esteja seguro de que a desculpa vem do coração. Evite frases prontas como “me perdoe se ficou magoado”. Essa expressão pode parecer rasa demais para quem a ouvir.
Passo por cima do meu orgulho e da minha teimosia porque quero que você saiba que em momento algum quis lhe magoar. Sinto muito ter lhe decepcionado! Peço apenas que você considere o meu pedido de desculpas e que possamos em breve voltar a conversar. Você é muito importante para mim e eu preciso do seu perdão.
Na hora de pedir desculpas, procure o fazer pessoalmente. Muitas vezes mensagens podem ser mal interpretadas e nossas intenções podem não serem totalmente claras. Lembre-se que estamos constantemente demonstrando nossas emoções pela nossa postura, portanto evite ficar com os braços cruzados ou olhando para baixo.
A outra pessoa pode até mesmo valorizar o fato de você ter se preparado para pedir desculpas. Caso esteja com medo de estragar o pedido de desculpas, considere treinar com um amigo próximo. Não ensaie demais para que a desculpa não pareça forçada ou atuada, mas pode ser útil praticar com alguém e obter um feedback.
O sucesso do seu pedido de desculpas depende de seu talento para dizer a coisa certa. Werneck aconselha usar palavras que denotem comprometimento, pois elas terão mais força para tocar o outro. Por exemplo, ao falar “prometo” ou “garanto”, você exprime vontade de agir de forma diferente e cria uma boa expectativa no interlocutor.
Por que se desculpar com alguém pode ser tão difícil? São diversos os motivos pelos quais pedir desculpas para alguém pode ser algo bem difícil e talvez o principal deles seja admitir que, de fato, nos equivocamos. Ao assumir um erro – seja pessoal ou profissional –, estamos em uma situação de vulnerabilidade, o que é assustador para muitos de nós.
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