Montar um pedido de desculpas para cliente insatisfeito com atendimento pode ser mais simples se você seguir os passos abaixo:
Modelos de pedido de desculpas para cliente insatisfeito
“Olá, [nome do cliente aqui] Como você deve ter notado, nós [descreva o erro aqui]. Desculpe por qualquer inconveniente que isso possa ter causado – vamos culpar Bob do setor de vendas por isso! Como pedido de desculpas, permita-nos oferecer [um código de desconto, por exemplo].
Relaxe: aprenda aqui como responder a um cliente insatisfeito
Basta aprender como elaborar um pedido de desculpas para cliente insatisfeito que seja simples e eficiente. Isso porque o pedido de desculpas representa a nobreza de reconhecer um erro e a confiança de que o produto ou serviço podem se aperfeiçoar.
Se você pisou na bola, pedir desculpas para o cliente é fundamental, mas não seria melhor não ter cometido o deslize? Sim, errar faz parte do jogo, acontece e não temos que nos recriminar excessivamente por isso.
Ao atender um cliente insatisfeito, busque soluções para o problema ocorrido. Essa etapa vai depender do tipo de negócio que você lidera. De maneira geral, ofereça uma solução personalizada, rápida e sem custos para o cliente. Se possível, inclua um bônus para adoçar o coraçãozinho do consumidor.
Mas se você possui um relacionamento mais próximo com ele, aproveite do tom informal para fazer o seu pedido de desculpas. Eu sempre indico a ligação como a melhor forma de lidar com clientes insatisfeitos, porém, em alguns casos, uma carta formal traz mais resultados.
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