O mediador de conflito deve ser imparcial, flexível, mantendo a confidencialidade a fim de ser efetivo nessas situações. O gerenciamento de conflito feito pelo enfermeiro gestor deve ter aplicação de quatro estratégias: dominação, acomodação, compromisso e solução interativa dos problemas, de acordo com cada situação.
O conflito na percepção dos técnicos e auxiliares de enfermagem está relacionado à divergência de idéias, desacordo, desavença, desentendimento e discórdia entre duas ou mais pessoas, opiniões contrárias e visões diferentes no ambiente de trabalho.
2 – Abrace o conflito Uma vez que o conflito existe, você não deve fugir dele. Evitá-lo ou fingir que nada aconteceu não vai resolver nada; pelo contrário, isso só vai fazer com que a tensão aumente. O ideal é abraçar e enfrentar as questões conflituosas e desconfortáveis o mais rápido possível.
O gerenciamento em Enfermagem nada mais é que a aplicação dos conceitos da Administração na área da saúde. Desse modo, é o setor responsável por fazer o planejamento, a organização, a direção e o controle do negócio, seja ele uma clínica ou consultório médico; seja ele um hospital ou demais instituições de saúde.
O gerenciamento de conflito feito pelo enfermeiro gestor deve ter aplicação de quatro estratégias: dominação, acomodação, compromisso e solução interativa dos problemas, de acordo com cada situação. Na dominação, ocorre a disputa pelo poder, sem a oportunidade para negociação, fazendo com que um perca e outro ganhe.
Entende-se por negociação como um processo dinâmico de busca de um acordo mutuamente satisfatório para se resolver diferenças, onde cada parte obtenha um grau ótimo de satisfação.
Os resultados alcançados possibilitaram identificar os principais preditores de conflitos, as dificuldades e competências necessárias para o enfermeiro no gerenciamento de conflitos dentro de sua equipe, que permitiram concluir que o conflito é importante e, com um bom gerenciamento do enfermeiro, afeta de forma positiva a equipe de enfermagem.
Diante do que foi escrito até o momento, o trabalho proposto teve como pergunta de pesquisa “Quais são os desafios do enfermeiro no gerenciamento de conflito na a equipe de enfermagem?”.
Vejamos alguns cuidados importantes para lidar com conflitos na equipe: Muitos dos conflitos que surgem vêm de equívocos na comunicação. O debate de ideias, por exemplo, pode deixar de ser saudável se os profissionais não conseguirem se expressar de forma clara, mantendo o foco.
O enfermeiro está centralizado na resolução de diversos problemas no dia-a-dia da equipe de enfermagem, principalmente àqueles que envolvem e visam a assistência de qualidade ao paciente.
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