Para que a água seja cortada, é preciso que três contas estejam “em aberto”, ou seja, não tenham sido pagas, mas o SAAE só pára mesmo de fornecer o serviço depois de notificar a pessoa ou empresa. “Nós mandamos uma notificação de corte para a casa da pessoa (ou empresa) que deve ser assinada.
Você pode solicitar à Sabesp mudança de titularidade ou a religação de duas maneiras:
Caso você não tenha nenhuma conta em mãos, é possível descobrir o número do RGI de um imóvel pelo endereço, porém é preciso ir até uma das agências da Sabesp, com um documento original com foto e um comprovante de residência, e solicitar ao atendente.
Energia elétrica Com o número em mãos, deve-se ir pessoalmente até um posto de atendimento e pedir desligamento. É preciso apresentar CPF e RG. Esse processo encerra seu vínculo com a empresa fornecedora, e evita que você receba contas de um imóvel que não está utilizando.
70º da Resolução 414/10/ANEEL), pode ser solicitado nas unidades de atendimento presencial (mediante apresentação de documento original e cópia simples de identificação que contenha CPF), por meio do Call Center (08) e também na Agência Web. O prazo para desligar é de até cinco dias úteis.
Quando o Saae efetua o corte da ligação de água? Após 30 (trinta) dias do vencimento (nunca por quantidade de contas). Após pagamento, o cliente deverá voltar ao atendimento para solicitar sua religação. A taxa de religação será lançada em conta futura automaticamente.
Em 2017 a Comissão de Defesa do Consumidor aprovou uma proposta que diz que o consumidor deve ser avisado com 15 dias de antecedência sobre o corte. Esse tempo é usado para dar ao usuário do serviço tempo para regularizar os débitos. Caso isso não seja feito no prazo, a concessionária pode realizar o corte.
Em cidades atendidas pela Sabesp no Interior e Litoral, foram já distribuídos mais de 6.500 kits de higiene e 2.950 kits de alimentação em parceria com prefeituras e organizações da sociedade civil.
A Companhia também está ampliando as opções de serviços oferecidos pela Central de Atendimento telefônico, já que as agências comerciais estarão fechadas a partir do dia 23 de março. App Sabesp Mobile: Disponível nas plataformas iOS e Android, permite ainda o envio de fotos da ocorrência junto com a solicitação.
Nas redes sociais e canais externos, a Sabesp preparou tutoriais sobre serviços, dicas de economia, higiene e cuidados com a saúde, seguindo as orientações das autoridades e ajudar na conscientização de famílias. Sabesp e Hospital Municipal de Diadema instalam lavatório para pacientes e população em geral
Na cidade de São Paulo, parceria entre a Prefeitura e a Sabesp prevê a implantação de mais de 100 lavatórios em comunidades mais vulneráveis, e a Companhia está preparada para ampliar esta ação.
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