Como montar um script de cobrança matador?

Pergunta de Gabriel Coelho em 23-09-2022

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Como montar um script de cobrança matador?

Veja o que não pode faltar no roteiro:

Apresentação do responsável pela cobrança em nome da empresa;
Confirmação dos dados do cliente;
Informação completa sobre a dívida, juros e tempo de atraso;
Apresentação de proposta para quitação da dívida;
Escuta e negociação de acordo com as condições informadas pelo cliente;

Como parar as ligações de cobrança?

Como bloquear ligações indesejadas de telemarketing e cobrança. Quer sejam de uma ligação de telemarketing ou de cobrança, é possível bloquear números desconhecidos usando um serviço da Anatel, um do Procon e também por meio de aplicativos.

Qual a melhor maneira de cobrar um cliente por telefone?

7 dicas de como ser efetivo na cobrança por telefone.

1 – Tenha um relacionamento pós-venda. ...
2 – Utilize mensagens de texto. ...
3 – Antes de ligar, reúna os dados do cliente. ...
4 – Negocie amigavelmente por telefone. ...
5 – Seja maleável. ...
6 – Preze por um contrato formalizado. ...
7 – Mantenha os registros dos clientes atualizados.

O que falar numa cobrança por telefone?

Técnicas de linguagem para cobrança por telefone

Postura empática. ...
Linguagem simpática e agradável. ...
Vocabulário adequado. ...
Notificação via SMS. ...
Primeira ligação de contato. ...
Chamadas para apresentar alternativas de pagamento. ...
Aviso de negativação. ...
Menos constrangimento, maior eficiência.

O que dizer em uma ligação de cobrança?

Ou seja, você vai:

perguntar com quem fala;
dizer quem é e de onde está ligando;
convidar o cliente para se apresentar na loja para resolver assuntos pendentes; e.
se não for o cliente quem atender, pedir para avisar sobre a ligação e que se trata de um assunto comercial.

Como criar um bom script de cobrança?

Como criar um bom script de cobrança? Você também pode acompanhar o artigo Como criar um bom script de cobrança? por áudio. É só clicar no player abaixo! O script de cobrança é uma espécie de roteiro que tem como função nortear e instruir os operadores durante uma ligação.

Quais são os tipos de script de cobrança?

Quais os tipos de script de cobrança? Em um contexto geral, o script de cobrança é uma ferramenta para tornar o contato com inadimplentes mais padronizado e efetivo. Ele é baseado em técnicas de persuasão e deve preparar o operador para lidar com situações onde existe qualquer tipo de problema.

Quais são as etapas para montar o melhor script?

Antes de apresentar quais são as 7 etapas para montar o melhor script, você não pode esquecer de que o script é um método, um instrumento. Como qualquer músico, não adianta ter o melhor instrumento se a pessoa não sabe tocar. Um script de telemarketing para ter sucesso o profissional tem que colocar alma e coração em sua abordagem.

Qual o papel do script na negociação?

O script tem o papel de facilitar a negociação. Com ele, seu funcionário saberá exatamente como se portar durante a ligação, o que dizer, como propor um acordo e, inclusive, as propostas que pode aceitar ou não.