Quais são os 7 métodos mais utilizados pra isso?
Muitas empresas acreditam que mensurar a satisfação dos consumidores é uma tarefa que se resume a uma rápida pesquisa logo após uma compra. Contudo, para entender se sua marca está agradando o público, é necessário contar com uma criteriosa análise de dados e tomada de decisões com base nos resultados obtidos.
Como melhorar a satisfação do cliente
Com isso em mente, aqui vão quatro medidas para se mensurar em uma pesquisa de satisfação:
Para cada questão, deve apresentar uma escala de satisfação para que o cliente possa responder de acordo com a sua experiência (por exemplo: 5 – Totalmente satisfeito; 4 – Satisfeito; 3 – Nem satisfeito, nem insatisfeito; 2 – Insatisfeito; 1 – Totalmente insatisfeito).
Medir a satisfação do cliente pode ser um processo bem simples: basta perguntar a ele como foi a sua experiência com a sua marca. Na prática, claro que não é somente isso. É preciso escolher dentre as diferentes metodologias de pesquisa de satisfação.
São eles:
Ou seja: a satisfação é percebida pelo consumidor quando ele adquire determinado produto ou serviço e pode compará-lo com suas expectativas (ou com produtos e serviços que prometem a mesma sensação). Se a sensação não o atende, ele estará insatisfeito.
Como calcular o nível de satisfação do cliente?
O ambiente online é um excelente meio para utilizar recursos de como calcular satisfação dos clientes. Por exemplo, vamos pensar na página da sua empresa no Facebook. Lá é possível receber avaliações de 1 a 5 estrelas. O que é, aliás, é até uma analogia com o NPS.
Entender o nível de satisfação do cliente é vital para qualquer empresa. E isso independe do seu segmento e tamanho. Por isso, alguns métodos são aplicados. Uns apresentam mais sucesso com determinado tipo de cliente. Outros nem tanto. Sendo assim, separamos alguns deles para que você possa aplicar em seus negócios.
Compartilhe o aprendizado a partir da medição. portanto, se você quer saber como medir a satisfação do cliente, comesse por essa lista de providências. Esses passos já permitem que sua empresa tenha uma ideia do que precisa fazer para entender e mensurar a experiência do cliente nas interações.
Para entender o índice de satisfação dos seus clientes, o ideal é partir de pesquisas mais simples, como os modelos NPS, e ir se aprofundando em outros tipos de pesquisas mais complexas, que incluem também questões comportamentais. “Pessoas influenciam pessoas.
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