Como medir o engajamento de clientes
Métricas de experiência do cliente. As 5 principais para sua empresa
Imagine um total de 184 reações em um post, com alcance de 8.774 pessoas, em um perfil que tem 3.100 seguidores. A taxa real de engajamento é: 184 / 8.774 = 0,02 = 2,09%.
R$ 2.485,00
No cargo de Customer Success se inicia ganhando R$ 1.516,00 de salário e pode vir a ganhar até R$ 3.509,00. A média salarial para Customer Success no Brasil é de R$ 2.485,00.
Existem várias formas de medir a satisfação do cliente. Dá até pra conciliar mais de um método e, ainda, concluir se o cliente está feliz ou não sem nem sequer perguntar isso a ele. Conheça, adiante, quais são as principais técnicas pra mensurar esse indicador.
Analise cada um deles, verifique se são relevantes para o seu ramo de negócios e passe a monitorar suas área de customer success. Dessa forma, você vai saber se está realmente no caminho certo, entregando ao ciente todo valor que promete na hora de fazer uma venda.
Isto é: o cliente está enxergando todo valor que a solução que comprou traz para sua empresa. Além disso, ficou claro para ele que ela realmente resolve os seus problemas, atende suas necessidades e ajuda seu negócio a ter sucesso.
Antes de conhecer nossa lista de KPI de customer success, é importante entender corretamente este conceito, por isso, confira o esta definição: Customer Succsses é uma área ou equipe da empresa que se dedica a ter certeza de que aquilo que foi prometido ao ciente na hora de venda está se transformando em realidade.
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