Sem dúvidas, analisar os feedbacks que seus usuários te dão é um indicador muito importante na hora de monitorar a qualidade do atendimento ao cliente. Além da pesquisa de NPS, há outra forma de medir a satisfação do seu cliente, que chamamos de Índice do Esforço do Cliente.
Como avaliar o atendimento ao cliente: indicadores
Quais são os 7 métodos mais utilizados pra isso?
Qualidade no atendimento ao cliente é o resultado de diferentes ações aplicadas durante todo o relacionamento do consumidor com a sua empresa. Ou seja, são impressões e resultados obtidos que vão desde o processo de pré-venda até o pós-venda, e que devem ir ao encontro das expectativas e necessidades do seu cliente.
NPS entre 50 e 75: A sua empresa tem um atendimento bom, mas que precisa de melhorias. Antes que você proponha soluções, como treinamento e novas contratações, é importante que faça uma auditoria para identificar os problemas e encontrar soluções apropriadas. NPS entre 0 e 50: Sua empresa não tem um bom atendimento.
8 Dicas para um bom atendimento ao cliente
Medir a satisfação do cliente gera insights de grande valor para a empresa. Ao notar uma insatisfação do cliente, pode surgir a ideia de lançamento de um novo produto, que esteja focado em resolver essa insatisfação. Utilizar medidores de satisfação ao cliente para aperfeiçoar estratégias é fundamental.
6 métodos de pesquisa para monitorar a satisfação de clientes
EM QUE CONSISTE UMA GESTÃO DE QUALIDADE?
E, quando falamos em qualidade no atendimento ao cliente, não é apenas sobre vendas, mas também suporte, dúvidas e qualquer contato possível seja iniciado pela empresa ou pelo indivíduo. A qualidade no atendimento é um fator estratégico e é preciso dar atenção e otimizar esse setor a todo tempo em busca de excelência.
Saiba agora como medir a qualidade do atendimento com o cliente oculto. É comum encontrar aqueles vendedores que demonstram cansaço ao atender um cliente. Isso faz com que o consumidor desanime com a compra, prejudicando o atendimento.
A qualidade no atendimento é um fator estratégico e é preciso dar atenção e otimizar esse setor a todo tempo em busca de excelência. Pensando em te ajudar nesse desafio, reunimos 8 dicas para você implementar em seu cenário agora mesmo, confira!
Estes são cuidados básicos que todo atendimento ao cliente deve ter e evitar ao máximo, pois o mínimo que o cliente espera de você é comprometimento, respeito e integridade, fatores essenciais para manter a credibilidade da empresa em alta.
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