Aqui vão algumas delas:
O responsável pela pesquisa de satisfação deve se apresentar ao cliente, estabelecer uma conversa amigável e mostrar o motivo do diálogo. A explicação sobre o objetivo da pesquisa também é um passo essencial para estabelecer uma relação de confiança com o consumidor e obter respostas importantes para o questionário.
5 dicas para fazer uma pesquisa de satisfação eficiente
Use umas 5 perguntas com escalas de notas de 0 a 5 e termine com uma pergunta aberta. É preciso saber fazer as perguntas certas para medir a satisfação do cliente. Veja um exemplo de questionário para um cantina italiana: Assinale: não gostei, precisa melhorar, bom, ótimo ou excelente.
Compartilhar seu questionário nas redes sociais é uma forma muito inteligente de se divulgar. Nessas redes, você está conectado a diversas pessoas que conhecem o assunto e que estão dispostas a responder às suas perguntas. Fora isso, elas também estão conectadas a outras tantas pessoas e podem replicar o seu conteúdo.
Analisar os dados da pesquisa de satisfação não é difícil, já que as perguntas são bastante diretas. Agrupe as respostas entre os clientes que estão satisfeitos e os que não estão. Avalie os dados de cada ponto avaliado separadamente e, se possível, compare respostas obtidas em outros períodos.
Uma boa pesquisa de satisfação do cliente ajuda a direcionar seus esforços. A pesquisa de satisfação do cliente é uma maneira muito eficiente de determinar se sua empresa está entregando o que seu público-alvo procura.
As pesquisas de satisfação para clientes de supermercado também podem ser realizadas de maneira remota com a ajuda da tecnologia. Muitos estabelecimentos estão percebendo os benefícios de investir em sites, aplicativos e ações de engajamento nas redes sociais, e essa é uma delas.
Para entender o índice de satisfação dos seus clientes, o ideal é partir de pesquisas mais simples, como os modelos NPS, e ir se aprofundando em outros tipos de pesquisas mais complexas, que incluem também questões comportamentais. “Pessoas influenciam pessoas.
Usando o NPS em pesquisas de satisfação do cliente. NPS, Net Promoter Score, do inglês, é uma métrica criada em Harvard para avaliar a satisfação de clientes após pesquisas. A metodologia consiste em fazer uma única pergunta simples aos clientes, sempre relacionada à recomendação da empresa para outras pessoas. Algo geralmente assim:
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