Para identificar esses gaps é necessário fazer a comparação entre expectativa e realidade, como demonstram as seguintes etapas:
Gap de competência é um recurso disponível para gestores de recursos humanos utilizarem na hora de avaliar a performance de seus colaboradores. ... Isso porque através dessa avaliação, é possível diagnosticar quais as melhores competências a serem desenvolvidas pelo profissional.
Os gaps de competência, portanto, são lacunas de competência de um colaborador. Ou seja, a diferença entre as competências que ele tem e as que a empresa necessita. Essas lacunas podem prejudicar um negócio de diversas formas possíveis, afetando o processo produtivo, vendas e até mesmo o trabalho de outras equipes.
Como identificar os gaps de competência da minha equipe?
GAPS é um termo em inglês que significa um distanciamento; afastamento, separação, uma lacuna ou um vácuo. ... Gaps geralmente indicam que algo importante mudou nos fundamentos de uma determinada empresa. Existe uma classificação de diferentes tipos de gaps:: gaps de exaustão, gaps de rompimento, gaps de continuação e etc.
Os gaps significam as divergências que ocorrem dentro de uma empresa e entre a empresa e o cliente, o que resulta em má qualidade na prestação do serviço.
O termo gap vem do inglês e significa vão ou lacuna. Nesse caso, então, gaps da qualidade dizem respeito às lacunas entre o nível de qualidade atual e o ideal. Por exemplo, se um dos seus processos não está funcionando bem, é sinal de que há um gap: a lacuna entre o funcionamento real e o ideal.
O gap surge quando o profissional carece das competências essenciais exigidas para o bom desempenho da função por ele ocupada, o que dificulta o alcance do objetivo final do negócio.
Os gaps significam as divergências que ocorrem dentro de uma empresa e entre a empresa e o cliente, o que resulta em má qualidade na prestação do serviço.
Quais são os 5 gaps da qualidade? Descubra aqui!
Os gaps significam as divergências que ocorrem dentro de uma empresa e entre a empresa e o cliente, o que resulta em má qualidade na prestação do serviço. Os cinco gaps são: Gap 1: divergência entre a expectativa do cliente e o que a empresa ou o prestador do serviço entendeu como sendo a expectativa do cliente.
Quais são as vantagens de identificar e quitar esses gaps? Ao identificar os gaps de competência existentes em sua equipe de maneira coletiva e individual, você poderá agir estrategicamente para melhorar a performance de seus colaboradores, sabendo quais pontos devem ser abordados com cada um deles.
Ajudar o colaborador a entender seus gaps de competência e fazer um planejamento lado a lado para que ele possa superá-los é essencial para que a ação traga resultados. Além de ajudá-lo a planejar, o gestor deve acompanhar frequentemente seu desempenho, sanar suas dúvidas e impulsioná-lo no desenvolvimento e no aprimoramento dessas características.
Primeira fase: análise dos gaps. Segunda fase: planejamento da ação necessária para diminuir ou eliminar os gaps. Terceira fase: desdobramento das estratégias, dos processos de comunicação e direcionamento de toda a empresa, através do compromisso dos colaboradores e da liderança.
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