O Código de Defesa do Consumidor define que trocas e devoluções podem ser realizadas em até 7 dias em caso de arrependimento. Após esse período, são gratuitas pelo prazo de 30 dias após a data do seu pedido.
Em geral, a política de troca é uma regra estabelecida dentro do CDC (Código de Defesa do Consumidor) que obriga as empresas a realizarem a troca de produtos que apresentem defeitos. Para que seja válida, ela deve seguir alguns prazos: Até 30 dias no caso de bens não duráveis. Até 90 dias com bens duráveis.
O que incluir na sua política de devolução e reembolso
Ao comprar um produto em uma loja física, o cliente tem o prazo de 30 dias para efetuar a devolução ou troca do produto caso ele apresente algum defeito de fabricação. Caso o produto em questão seja um bem durável, por exemplo, eletrodomésticos, esse prazo passa a ser de 90 dias.
O prazo para arrependimento/cancelamento da compra é de 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto/item adquirido, conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente).
Esse direito está estabelecido no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. “Tanto para a restituição do eventual valor pago como para a troca, o consumidor deve enviar uma solicitação por escrito ou por e-mail para o estabelecimento onde adquiriu o produto”, esclarece o advogado.
O ideal é que o consumidor tenha fácil acesso à página da política em seu site. Por isso, vale colocá-la no rodapé ou no cabeçalho da plataforma, de acordo com o layout do seu site. Também é uma boa opção incluir o link para a política na página de cada produto e ao fim da compra, na página de confirmação da transação.
Garantia ou loja física O prazo para fazer isso é, como dissemos acima, de 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. Esse é o prazo compreendido para a garantia legal, que é o tempo que os consumidores têm para reclamar de produtos com vícios ou defeitos.
Pelo Direito do Consumidor, a devolução deve ser coberta pela loja. O processo de logística reversa nunca deve implicar valores extras para o cliente, porque ele tem direito à devolução do produto.
O que é uma política de troca e devolução? Uma política de troca e devolução é, basicamente, um termo por escrito que deve conter tudo o que seu cliente precisa saber caso opte por devolver ou trocar um produto comprado em sua loja. Esse material precisa ser completo, didático e o mais importante, transparente.
Políticas de devolução das suas compras. Quando compra no Mercado Livre, você tem 30 dias para devolver o produto a partir de quando o recebe, seja porque se arrependeu, porque o produto é diferente do que você pediu ou porque apresenta algum problema.
De modo geral, o processo de devolução costuma ser um pouco demorado, por motivos que fogem do controle do e-commerce. Por isso, para conter a ansiedade do consumidor, é necessário disponibilizar informações no site e por e-mail sobre o andamento do processo, deixando claro para o cliente que a loja está trabalhando da melhor forma possível.
Política de troca e devolução: o que é e como criar? Uma situação muito comum — e não muito agradável — no e-commerce é a devolução ou troca de um produto por parte do comprador. Isso pode acontecer por uma série de motivos, e, por isso, trabalhar com uma política de troca e devolução para sua loja é de extrema importância.
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