Humanização hospitalar
Quais os benefícios da humanização no atendimento?
O atendimento humanizado é, portanto, uma maneira diferente de estabelecer o contato entre o cliente e a empresa. A ideia é transformar esse momento em uma oportunidade para conhecê-lo melhor e estabelecer um vínculo de confiança.
Faça chamadas de vídeo. Como as reuniões presenciais com os clientes não são recomendadas em época de pandemia, fazer chamadas de vídeo é uma ótima forma de atender e estar mais perto do seu cliente. Com diversos recursos, as videoconferências podem ser até mais produtivas do que o atendimento presencial.
O atendimento humanizado dá conforto Por isso, quando passa mal, também se vê frente a frente com uma instituição de saúde. Dessa forma, por experimentar os dois lados do local de trabalho, sabe mais do que ninguém o quanto a infraestrutura de tais ambientes tem prejudicado as relações dentro deles.
O atendimento humanizado tem como premissa a empatia, o que leva a companhia a enxergar e compreender a necessidade do cliente e apresentar soluções eficientes para atendê-las. Quando ele passa a receber essa compreensão e sentir a eficiência do atendimento, aumenta o seu grau de satisfação.
A abordagem humanizada se baseia no acolhimento dos clientes e na solução efetiva de seus problemas por meio da interação humana. A partir do diálogo, o método busca aproximar e melhorar a relação da empresa com o consumidor, com o objetivo de oferecê-lo uma melhor experiência de compra.
No atendimento humanizado o cliente não é visto apenas como uma pessoa que gera ou pode gerar lucros para a sua empresa. O principal objetivo desse tipo de atendimento é satisfazer as necessidades do consumidor de forma ainda mais completa, por meio de soluções únicas, personalizadas e acolhedoras.
A humanização está muito mais relacionada com a conexão entre atendente e atendido, e com a experiência do atendimento como um todo do que com utilizar de outros artifícios para tentar corrigir erros. O que não significa que o envio de presentes seja uma forma de “comprar” o cliente, explico melhor isso no próximo tópico.
No entanto, quando a resposta não é encontrada nos meios de fácil acesso, o telefone torna-se a principal alternativa para resolver o problema. Por isso, implementar o atendimento humanizado no call center, baseado no diálogo, é importantíssimo.
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