Para acessar a tela Cadastro de Consumidor, no MENU SINDEC “clique” em [Atendimento] > [Triagem] > [Forma do atendimento] > [Iniciar]. Documento de Identificação do Consumidor: O técnico deve preencher um dos campos, com base no documento apresentado pelo consumidor (RG, CPF, ou Outros).
Para acessar o sistema SINDEC – Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor digite “nº do usuário local”, a “senha” e tecle ENTRAR ou ENTER. A senha para a primeira entrada de um usuário no sistema será sempre 1 (um).
Primeiro porque como já dito não há controle de cadastramento em duplicidade no Sindec, exceto pela repetição do mesmo CNPJ.
O Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor – Sindec é um sistema informatizado que integra processos e procedimentos, relativos ao atendimento aos consumidores nos Procons, visando proporcionar um instrumento de gestão adequado ao dinamismo que é típico de seus setores de atendimento.
O Sindec permite o registro dos atendimentos individuais a consumidores, a instrução dos procedimentos de atendimento e dos processos de reclamação, além da gestão das políticas de atendimento e fluxos internos dos Procons integrados e a elaboração de Cadastros Estaduais e Nacional de Reclamações Fundamentadas.
REGISTRO E PROCESSAMENTO DE DEMANDAS INDIVIDUAIS DE CONSUMO (DEMANDA OU RECLAMAÇÃO) ... Caso contrário, o PROCON Paulistano instaura um processo administrativo de reclamação. O fornecedor é intimado para resolver a demanda do consumidor, apresentar proposta de acordo ou apresentar defesa, no prazo de 20 dias.
Prezado(a) consumidor(a), Aqui você poderá acompanhar de forma online suas reclamações abertas na unidade do Procon em que foram feitas. Para isso, você deverá obrigatoriamente possuir o número do seu CPF, além de um endereço eletrônico (e-mail) válido.
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