Para registrar sua reclamação contra uma empresa junto ao PROCON da sua cidade, você vai precisar seguir alguns simples passos. Em primeiro lugar, é importante procurar o site do PROCON da sua cidade. Normalmente, é possível fazer o cadastro da reclamação de forma totalmente online.
Como funciona o consumidor.gov O primeiro passo é se cadastrar no site. Basta clicar em “Cadastrar” no canto superior direito da página inicial. Sem isso não é possível registrar a reclamação. Com o cadastro feito, o consumidor deve verificar se a empresa que se quer reclamar está cadastrada no sistema.
O Procon atende reclamações sobre: Alimentação; Produtos; Saúde; Serviços Privados; Serviços Essenciais; Assuntos Financeiros. Recebe, analisa, avalia, soluciona, bem como encaminha as reclamações aos fornecedores, buscando solucionar o problema apresentado pelo consumidor.
Em relação a produtos e serviços duráveis como móveis, eletrodomésticos ou consertos e reparos, o CDC determina que o prazo para reclamação é de 90 dias.
“O consumidor pode procurar o Procon, desde que comprove que já tentou negociar uma solução diretamente com o prestador, mas não obteve sucesso. De posse dos dados que identificam o fornecedor, o Procon vai fazer a convocação das partes. Caso não haja um acordo, a orientação é que o consumidor procure a Justiça.
É preciso em primeiro lugar, entender que é função do Procon é garantir a mediação de conflitos entre clientes e consumidores insatisfeitos. Como resultado, os consumidores devem procurar o Procon da sua região, para registrar reclamações de casos ocorridos, e também de não cumprimento de regras de estabelecimentos.
No estado do Rio de Janeiro, por exemplo, ele funciona por meio de um portal, o Procon Online, onde você pode fazer uma denúncia ao Procon RJ sem dificuldades. Acesse o Procon Online neste endereço: http://www.procononline.rj.gov.br/
Na maioria das vezes, é preciso criar uma senha no sistema, fazer um cadastro com pesquisar a empresa para relatar o problema. Da mesma forma que por meio presencial, o consumidor pode fundamentar a reclamação no Procon, anexando documentos como comprovantes de pagamento, nota fiscal, ordem de serviço, entre outros.
Talvez você não saiba, mas o centro de atendimento ao cliente do Procon Brasil, fornece contatos telefônicos para dar a devida atenção que o consumidor necessita. Além disso, esclarecem dúvidas, ouvem sugestões, reclamações e queixas. Fique atento, o atendimento telefônico do Procon Brasil é pelo número 151.
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