Os números para falar com o Mercado Livre são o 0800-637-72-650-2121 (deficientes auditivos ou de fala). Eles atendem de segunda a sexta das 08h às 22h e aos sábados das 08 às 20h.
Acesse a sua conta no Mercado Livre pelo site (mercadolivre.com.br) ou pelo aplicativo para smartphones. Vá até a seção “Compras” (ou “Minhas compras”); Na versão web: toque sobre os três pontos ao lado da compra sobre a qual você deseja fazer uma reclamação e selecione “Preciso de ajuda”.
O que isto significa? Este erro indica que o aplicativo do Mercado Pago não conseguiu realizar sua transação. Diversas causas podem acarretar este problema, desde bugs no app do Mercado Pago até configurações errôneas na conta do usuário. Orientamos entrar em contato com o Mercado Pago para relatar o ocorrido.
A recusa de pagamentos é uma realidade no mundo das vendas online e ela pode acontecer por diversas razões: preenchimento incorreto das informações por parte do cliente, falta de clareza no checkout, tentativa de fraude, problema na comunicação entre adquirentes e subadquirentes, entre muitas outras questões.
O MercadoLivre informa à sua comunidade de usuários que, tanto seu site quanto o de sua plataforma de pagamentos, MercadoPago, se encontram momentaneamente com problemas técnicos. A companhia está trabalhando para solucionar o caso em curto prazo para que os sites voltem a operar normalmente.
Canais de Contato do Mercado Pago
| Canal para Falar | Contato Mercado Pago |
|---|---|
| WhatsApp do Mercado Pago | baratodecelular.com.br/sac-0800/mercado-pago-whatsapp/ |
| Chat Mercado Pago para Suporte | baratodecelular.com.br/sac-0800/chat-mercado-pago/ |
| Email Mercado Pago de Atendimento | baratodecelular.com.br/sac-0800/email-mercado-pago/ |
Erros do comprador Talvez o maior motivo para que um pagamento seja recusado em uma compra on-line sejam erros de preenchimento do próprio comprador, principalmente em informações de número do cartão, endereço e CPF.
O que acontece se eu tiver um problema com a minha compra? Se o vendedor cancelou sua compra, não enviou o produto ou o produto não chegou para você como esperado, por favor, inicie uma reclamação. Caso você tenha comprado somente um produto, cancelaremos a compra e você não terá que pagar nada.
Passo 1: abra o site do Mercado Livre em um navegador web e efetue o login na sua conta. Em seguida, clique em “Compras” no menu superior, ou expanda o menu do seu perfil e clique em “Compras”. Passo 2: na aba seguinte, você poderá visualizar o histórico de todas as compras que você realizou no Mercado Livre.
Tive um problema com o produto no Mercado Livre! É simples, marque que não recebeu o produto, e solicite remediação do ML. Neste caso, ai sim, o time do site entra na questão e avalia o que esta ocorrendo, e na esmagadora maioria é favorável ao lado de quem foi prejudicado e a devolução é realizada para a conta Mercado Pago.
Passo 3: na aba seguinte, você poderá visualizar todo o histórico de compras realizadas no Mercado Livre. Dica: você pode reportar probemas com a sua compra diretamente nesta aba. Passo 1: abra o site do Mercado Livre em um navegador web e efetue o login na sua conta.
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