Claro clube Para acessar todos os seus Protocolos de Atendimento, gerados sempre quando você ativa um serviço (de celular ou internet móvel) ou entra em contato, basta seguir os passos abaixo: Acesse a Minha Claro; Escolha a opção “Atendimento”; Em seguida, veja a opção “Histórico de Atendimento”.
Sempre que o consumidor faz alguma solicitação ou reclamação ao entrar em contato com o SAC (Serviço de atendimento ao Cliente) de uma empresa, esse atendimento gera um número de protocolo. Esse número é muito importante, pois serve como um comprovante de seus pedidos e/ou reclamações.
A forma mais fácil de saber seu número Claro é enviando um SMS para *510# ou pelo telefone 08. Espere até que o atendimento eletrônico inicie, ele te dirá o seu número Claro.
Anote o número no seu telefone, caso a mensagem seja perdida. O SMS é gratuito e não será cobrado ou descontado da franquia. Você também pode consultar o número do chip pelo seu CPF acessando o portal da operadora. Ainda não contratou um plano da Claro?
Após este processo, a sua solicitação será enviada para o departamento de cancelamento da Claro que realizará o bloqueio do chip em até 48h. É importante saber que você poderá ver o protocolo da operação na própria página da Minha Claro. Se você preferir, é possível bloquear o chip da Claro ligando para a operadora.
Você pode trocar o seu chip Claro diretamente em uma loja, onde você comprou o antigo chip. Se a compra não foi feita em uma loja da Claro, não será possível realizar a troca gratuitamente. Em situações como esta, a solicitação será enviada para o departamento responsável e os créditos serão transferidos para o novo chip da Claro.
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